KCS v6 Praxis Ratgeber
Die neuste und vollständigste Sammlung an Informationen dazu, wie man Knowledge-Centered Service (KCS®) macht. Diese Beschreibung der KCS Praktiken und Techniken basiert auf der kollektiven Erfahrung der Consortium-Mitglieder.
(v6 erschien am 21 April 2016. Für Änderungen siehe Appendix A. Um über laufende Aktualisierungen an diesem Dokument informiert zu werden, senden Sie bitte eine e-Mail an das Consortium. Eine Registrierung wird benötigt, um Aktualisierungs-Benachrichtigungen zu erhalten; siehe "Register" Schaltfläche oben rechts in der Ecke. Auch wenn wir es NICHT empfehlen, dieses Dokument herunterzuladen, da es sich jederzeit ändern kann, gibt es hier ein 172-seitiges statisches .pdf-Dokument. Letzte Aktualisierung 23.Mai 2022.)
Es hilft, zuerst das KCS Prinzipien und Kernkonzepte Dokument zu lesen, veröffentlich am 17.05.2022.
- Abschnitt 1: Knowledge Centered Service
- Abschnitt 2: Die KCS Prinzipien
- Der KCS Artikel
- Der Doppelschlaufenprozess
- Die Lösungsschlaufe
- Die Entwicklungsschlaufe
- Praktik 5: Inhaltszustand
- Technik 5.1: KCS-Artikel Struktur
- Technik 5.2: KCS-Artikel-Status
- Technik 5.3: Einen Inhaltsstandard erstellen
- Technik 5.4: Entwicklungsschlaufen-Artikel erstellen
- Technik 5.5: Alte Artikel archivieren
- Technik 5.6: Mit Altlast-Daten umgehen
- Technik 5.7: Die Wissensdatenbank mit neuen Informationen vorbereiten
- Technik 5.8: Überlegungen für globale Dienstleistungen
- Technik 5.9 Themenbereichs-Analyse
- Technik 5.10: Inhaltsstandards-Indikatoren
- Technik 5.11: Selbsthilfe-Erfolg
- Technik 5.12: Selbsthilfe-Kennzahlen
- Praktik 6: Prozessintegration
- Praktik 7: Leistungsmessung
- Praktik 8: Führung & Kommunikation
- Technik 8.1: Eine Vision entwickeln und kommunizieren
- Technik 8.2: Ein strategisches Rahmenwerk erstellen
- Technik 8.3: Nutzen und Kapitalrendite von KCS
- Technik 8.4: Teamarbeit fördern
- Technik 8.5: In interne Motivatoren eintauchen
- Technik 8.6: Anerkennungsprogramme
- Technik 8.7: Kommunikation ist der Schlüssel
- Technik 8.8: Führungsverantwortung gegenüber dem Wissensarbeiter
- Technik 8.9: Führungs- und Kommunikationsindikatoren
- Praktik 5: Inhaltszustand
- Zusammenfassung
- Über das Consortium
- Anhang A: KCS v6 Aktualisierungs-Zusammenschnitt
- Anhang B: Glossar der KCS Begriffe
- Anhang C: Kennzahlen-Matrix
- Anhang D: KCS-Rollen und Kompetenzen
- Anhang E: Artikelqualität-Schnellreferenz
- Anhang F: KCS und ITIL
- Appendix G: KCS FAQs
- Recht zur Verwendung mit Nennung
- Besonderer Dank
KCS Praxis-Ratgeber v6 vom Consortium for Service Innovation ist unter einer Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License lizensiert. Weitergehende Erlaubnisse können unter info@serviceinnovation.org angefragt werden.