Technik 8.8: Führungsverantwortung gegenüber dem Wissensarbeiter

Führungskräfte-Entwicklung

KCS stellt für die erste und zweite Reihe der Führungskräfte eine größere Veränderung dar als für die Wissensarbeiter. Eine erfolgreiche Umsetzung fordert eine neue Art über Prozesse, Kennzahlen und wie wir die Beiträge von Mitarbeitern bewerten, nachzudenken. Indem KCS reift, nimmt der Bedarf and Management ab und der Bedarf an Führung nimmt zu. Das bedeutet eine Veränderung von anweisen und beurteilen zu engagieren und Coaching. Der wichtigste Scheiterpunkt für eine KCS-Umsetzung sind die erste und zweite Reihe der Führungskräfte, die den Wandel nicht mitmachen und keine Verantwortung für den KCS-Erfolg übernehmen.

Geschäftsführende Führungskräfte müssen die Führungskräfte bei dem Wandel unterstützen indem sie anpassen, wie Führungskräfte gemessen werden und ihren das Training und Coaching zu bieten, das sie brauchen, um Führungskräfte zu werden.

Die Mitglieder des Consortiums arbeiten viel an diesem Thema. Hier ist eine Liste einiger Schlüsselkompetenzen, die für Teamleitungen in einer KCS-Umgebung identifiziert wurden:

• Strategische Agilität – verstehen wie Aufgaben zum Gesamtbild passen (Doppelschlaufendenken)
• Innovative Führung - zu Kreativität ermutigen
• Mit Ambivalenz umgehen – Dinge messen, die wir nicht zählen können; es gibt nicht einen Indikator für Wertschöpfung
• Mut – der Wille, neue Sachen auszuprobieren und iterativ zu verbessern
• Andere motivieren – Motivationsfaktoren, die bei Wissensarbeit relevant sind, verstehen
• Kundenfokus – das Markenversprechen leben

Die Geschäftsführung muss die Investition in die Führungskräfteentwicklung als notwendig ansehen um die Vorteile von KCS langfristig zu erhalten. Wenn sie das nicht tun, werden alle Investitionen in die frühen Phasen der Umsetzung (die ersten 9-18 Monate) verschwendet sein.

Training für Wissensarbeiter und Coaches

Wissensarbeit fordert Urteilsvermögen. Die Grundlage für diese Urteile kommt zu Teilen aus einem Verständnis der Vision (siehe Technik 8.1: Eine Vision entwickeln und kommunizieren) und zu Teilen aus dem Verständnis der Vorteile von KCS im Kontext des Gesamtbilds und wie die Lösungsschlaufe die Entwicklungsschlaufe füttert. Dieses Verständnis erlaubt Menschen Wert zu schöpfen, wenn sie in kleinen Schritten im Kontext des Gesamtbilds arbeiten. Der Schlüssel um diese Sichtweise zu etablieren liegt in durchgängiger Kommunikation, Training und Coaching.

Infrastruktur-Funktionalität, Integration und Leistung   

Die Infrastruktur der Organisation muss die Lösungsschlaufe in oder nahe an Gesprächsgeschwindigkeit unterstützen. Wie wir in der Beschreibung der Prozessintegrations-Praktik erwähnt haben, muss die Infrastruktur nicht perfekt sein um mit der KCS-Reise zu beginnen und einige der ersten Vorteile zu nutzen. Wenn Wissensarbeiter von den Vorteilen inspiriert werden finden sie heraus, wie sie die Lösungsschlaufe auch mit sehr groben Werkzeugen bewerkstelligen können. Allerdings ist es sehr schwer, das Interesse der Wissensarbeiter hoch zu halten, wenn sie mit der Zeit keine kontinuierliche Verbesserung der Funktionalität, Integration und Leistung der Infrastruktur, die sie für ihre Arbeit nutzen, sehen. Unsere Erfahrung zeigt, dass die Führungsetage 9-12 Monate hat um die bedienungs-Maske von grob zu offensichtlich du einfach zu verbessern.

Fortschritte beim WIIFM

Wir begeistern die Wissensarbeiter mit dem Versprechen einer besseren, interessanteren Arbeitsumgebung für KCS. Wir besprechen die Wichtigkeit der Entwicklung und Kommunikation einer „Was springt für mich raus“-Liste mit Vorteilen in Technik 8.7: Kommunikation ist der Schlüssel. Und diese Liste fasst typischerweise Dinge wie:

• Weniger wiederholte Arbeit
• Interessantere Arbeit, größere Bandbreite an Arbeit
• Weniger Ablage und Rückstau
• Weniger Stress
• Anerkennung von Wertschöpfung

Da diese Vorteile sich langsam über einen Zeitraum aufbauen, ist ihr Erreichen für die Wissensarbeiter vielleicht nicht offensichtlich. Wenn die Führungsetage keine Basis-Kennzahlen erhebt und Berichtsmöglichkeiten einräumt, um den Wissensarbeitern zu helfen die Veränderung zu sehen, ist das eine verpasste Chance.

Sichtbarkeit der Auswirkung des Beitrags

Wir haben in Technik 8.5 darüber gesprochen, was Leute motiviert. Ein erfolgskritischer Faktor um Wissensarbeiter zu motivieren ist, ihnen Sichtbarkeit der Auswirkung ihres Beitrages zu ermöglichen. Wenn Leute nicht sehen können, welchen Wert sie schöpfen, werden sie das Interesse verlieren. Die Führungskräfte der Organisation müssen diese Artikel-Wiederverwendung sichtbar machen: sowohl intern als auch extern. Während die Artikel-Wiederverwendung in der Selbsthilfe schwierig zu bestimmen sein kann, ist sie trotzdem möglich. Und es ist erfolgskritisch, dass die Leute, die das Wissen erstellen und pflegen, die Selbsthilfe-Aktivität und ihre Erfolgsindikatoren einsehen können.

Einer der größten Beiträge zur kollektiven Erfahrung unserer Organisation sind die Firmenverbesserungen, die als Ergebnis der Entwicklungsschlaufen-Analyse entstehen. Das ist ein Fall verspäteter Belohnung und Führungskräfte müssen sich bemühen, Leuten zu zeigen, dass die gemeinschaftliche Anstrengung über die Zeit zu bestimmten Verbesserungen bei Produkten, Dienstleistungen, Prozessen oder Richtlinie geführt hat. Es braucht Zeit, damit sich die Muster zeigen und es braucht Zeit, Ursachenanalysen und Korrekturen durchzuführen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass der ganze Prozess 9-18 Monate dauert. Dramatische Verbesserungen sind vielleicht das Ergebnis, aber sie sind weit weg von den vielen gut behandelten Lösungsschlaufen-Vorfällen, die benötigt wurden, um dort hinzukommen. Die Leute, die es ermöglicht haben werden nicht erkennen, dass es das Ergebnis ihrer Bemühungen war, wenn die Führungsetage nicht diese Sichtbarkeit bietet.