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Consortium for Service Innovation

KCS v6 Prinzipien und Kernkonzepte

KCS v6 Prinzipien und Kernkonzepte
This document is intended to describe the principles and core concepts of Knowledge-Centered Service (KCS).

KCS Structure

KCS ist eine erwiesene Methode, um die Nutzung, Validierung, Verbesserung und Generierung von Wissen in die Arbeitsabläufe zu integrieren.  Die Methode beinhaltet einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung, basierend auf der Erfahrung derer, die die Arbeit machen und den Mustern, die sich durch Wiederverwendung des Wissens abzeichnen. KCS unterscheidet sich stark von einem traditionellen Wissenskonstruktions-Ansatz, das auf dem Prinzip der Bereitstellung von Wissen von einigen wenigen für die Nutzung durch viele beruht. KCS ist ein Von-vielen-für-viele-Modell. Seine Raffinesse kommt von daher, dass es anfragebezogen und selbst-korrigierend ist, weil es auf dem akademischen Konzept des Doppelschlaufenlernens basiert.

KCS generiert beeindruckenden Wert für jegliches informations- oder wissensintensives Unternehmen. Dieses Dokument bietet eine Beschreibung der vier grundlegenden Prinzipien und die zehn Kernkonzepte von KCS. Während der KCS Praxis Ratgeber viele Beschreibungen enthält, sind die hier beschriebenen Techniken Beispiele dafür, wie einige Organisationen die Methodologie erfolgreich adaptiert haben. Diese Techniken werden hin und wieder fälschlich als der einzige Weg KCS zu implementieren angesehen. Tatsächlich gibt es viele Wege, die Prinzipien, Kernkonzepte und Praktiken umzusetzen. Die Techniken sind ein Beispiel, wie KCS auf der operativen Ebene funktioniert; sie beschreiben keinesfalls den einzigen Weg, mit KCS erfolgreich zu werden.

Wenn wir unseren realisierten Nutzen maximieren wollen, sind die grundlegenden Prinzipien und Kernkonzepte von KCS nicht verhandelbar. Wir hoffen, dass diese Prinzipien und Konzepte als Richtschnur funktionieren, um einzuschätzen, ob eine Praxis oder eine Technik mit KCS verträglich ist. Wenn Organisationen sich für KCS öffnen, müssen sie sich entscheiden, wie sie bestimmte Herausforderungen angehen wollen – manche, die für ihr Unternehmen oder ihre Organisation einzigartig sind. Die Prinzipien und Konzepte sind die Kriterien anhand derer wir prüfen können, wie gut spezifische Praktiken und Techniken zur KCS Philosophie passen.      

Creative Commons License

KCS v6 Prinzipien und Kernkonzepte desConsortium for Service Innovation steht unter einer Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

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