Warum KCS?

Operationale Effizienz 

Der erste Nutzen ist operationale Effizienz. Die Effizienz verbessert sich, indem die Wissensarbeiter lernen die Verwendung der Wissensdatenbank in ihre Arbeit zu integrieren. Das soll heißen, dass Arbeit zu erledigen es einschließt, bestehendes Wissen wiederzuverwenden, bestehendes Wissen zu verbessern und neues Wissen zu erfassen, falls es vorher noch nicht bestand. Der Grad zu dem eine Organisation es schafft sowohl eine wissenszentrierte Kultur aufzubauen, als auch eine Infrastruktur, die Interaktion ermöglicht und Wissen aus diesen Interaktionen als natürliches Nebenprodukt der Arbeit verbessert oder erfasst, beeinflusst den Grad zu dem die Organisation den Nutzen maximieren kann.

Verbesserungen der operationalen Effizienz zeigen sich als zusätzlich Kapazität und die Fähigkeit, sowohl neue Leute als auch neue Arbeit mit dramatisch verringertem Aufwand und Zeit in die Organisation einzubringen. Die Wissensdatenbank in die Arbeitsabläufe zu integrieren erlaubt es Kollegen, Nutzen aus der kollektiven Erfahrung der Organisation zu ziehen. Damit reduziert sich die Wiederholung von Arbeit und Wissensarbeiter erhalten die vollständigsten und zutreffendsten Informationen basierend auf der kollektiven Erfahrung der Organisation. Die kollektive Erfahrung wird immer treffender und vollständiger sein als die Erfahrung eines jeden Individuums.

Erfolg mit Selbsthilfe

KCS generiert Wissen im Kontext der Nachfrage oder Nutzung. Das Resultat ist auffindbares und anwendbares Wissen von denen, die danach gesucht haben. Wie der Name impliziert hängt die Produktivität und der Erfolg von Wissensarbeitern von Wissen ab. Unser Ziel ist es, bekanntes Wissen (erfasst und auffindbar) denen, die es brauchen im Moment in dem sie es brauchen zur Verfügung zu stellen. Wenn wir unsere Erfahrungen erfassen und wiederverwenden können, können wir anderen helfen, von diesen Erfahrungen mithilfe von Selbsthilfemechanismen zu profitieren. Das verringert den Verwaltungsaufwand, Informationen zu beschaffen, indem man versucht herauszufinden, wer was wissen könnte und wie man sie kontaktieren kann, stark. Effektive Selbsthilfe erweitert unseren Zugriff auf das, was bekannt ist, stark und erlaubt es Wissensarbeitern ihre Energie auf neue Herausforderungen und Möglichkeiten zu konzentrieren.

Organisationales Lernen und Organisationale Verbesserung

Der letzte und vielleicht wichtigste Vorteil den wir mit KCs erreichen können, ist die Identifikation und Priorisierung von Möglichkeiten, unsere Prozesse, Richtlinien, Produkte und Dienstleistungen auf Basis der gesammelten Erfahrungen. Diese Muster und Trends, die durch die Wiederverwendung von Wissen entstehen, erlauben uns Ursachenanalysen durchzuführen und damit Korrekturen an den Dingen, die den größten Einfluss auf die Effektivität haben und, noch wichtiger, die Produktivität und den Erfolg derer, denen wir zuarbeiten, zu erhöhen.

Der summierte Einfluss dieser drei Vorteile resultiert in einem geringeren Verhältnis von operativen Kosten zu Einkünften (oder Kosten pro Kunde) während gleichzeitig der Erfolg und die Produktivität derer, die Dienstleistungen in Anspruch nehmen, verbessert werden.

Indem Organisationen eine wissenszentrierte Kultur annehmen und geübt im Wiederverwenden, Verbessern und Erfassen von Wissen werden, beginnen sie mehr wie ein Netzwerk als wie eine Hierarchie zu funktionieren. Es ist entsteht ein Netzwerk aus Menschen und Inhalten (erfasstem Wissen). Das Netzwerk verbindet Menschen mit Inhalten für bekannte Fragestellungen und Menschen mit Menschen für neue Fragestellungen. Ein durch Wissen ermöglichtes Netzwerk ist als organisationale Struktur wesentlich agiler und adaptiver als die traditionellen starren hierarchischen Strukturen die in der heutigen Wirtschaft allgegenwärtig sind.

Mitglieder-Erfahrung

Mitglieder des Consortiums, die KCS entweder in ihren internen oder externen Dienstleistungsabteilungen implementiert haben, berichten von dramatischen Verbesserungen in Lösungs- und Anlernzeiten, in der Kundenzufriedenheit und in der Mitarbeiterzufriedenheit. Als Resultat daraus sehen sie substanzielle Einsparungen bei den operativen kosten während sie Verbesserungen der Dienstleistungslevel wahrnehmen.

Sie berichten von:

• Schnellerer Falllösung
  • 50-60%bessere Lösungszeit
  • 30-50% höhere Erstlösungsrate
• Optimierte Ressourcennutzung
  • 70% schnellere Einarbeitung
  • 20-35% bessere Mitarbeiterbindung
  • 20-40% höhere Mitarbeiterzufriedenheit
• Erfolg bei der Nutzung von Online-Angeboten
  • o   Verbesserter Kundenerfolg mit Selbsthilfe
  • Bis zu 50% Fallvermeidung
• Aufbau organisationalen Lernens
  • Bereitstellung von handlungsbefähigenden Informationen über Kundenprobleme für das Produktmanagement
  • 10% weniger Probleme durch Ursachenbehebung

Man entscheidet sich, KCS umzusetzen, weil Unternehmen skalieren und ihre organisationalen Fähigkeiten in einer von Fachkräftemangel und limitierten Budgets geprägten Welt erweitern müssen.