Abschließende Gedanken zur Lösungsschlaufe

Kollektive Verantwortung in der Lösungsschlaufe

Eines der Kernkonzepte von KCS ist kollektive Verantwortung. Dieses Konzept ist, auch wenn es manchmal kompliziert ist, nicht ausschließlich in KCS präsent. Beispielsweise gilt die Schweiz als eines der saubersten Länder auf der Welt; es ist makellos. Wie machen die das? Es stellt sich als das Resultat kollektiver Verantwortung heraus. Wenn man in der Schweiz Müll sieht, hebt man ihn auf. So einfach ist das. Die Schweizer haben kein größeres Budget für Reinigungstrupps oder mehr Straßenfeger als andere Länder. Was sie haben, ist ein Wert der müllfreien Umwelt, den alle akzeptieren.

Dasselbe Prinzip sehen wir in den KCS Praktiken. Das kollektive Verantwortungs-Konzept ist ein Entwicklungsschlaufen-Thema; auf einer systemischen Ebene gehört die Wissensdatenbank uns allen. Es ist unsere kollektive Erfahrung. In der Lösungsschlaufe, auf der Vorfalls-Ebene, bedeutet es, dass ich für die Qualität des Artikels, mit dem ich interagiere, verantwortlich bin. Die folgenden Lösungsschlaufen-Techniken repräsentieren alle die kollektive Verantwortung auf der Verhaltensebene:

• Erstelle einen Artikel, wenn es keinen gibt, pass an, wenn es einen gibt
• Verknüpfen
• Den Artikel-Status angemessener Weise aktualisieren
• Markieren oder Reparieren
• Wiederverwenden ist Verbessern

Es braucht Urteilsvermögen

Ein häufiger Mythos über die Wissensmanagement-Praxis ist die Idee, dass eine gute Wissensdatenbank der Organisation erlaubt, Lösungen mit weniger qualifizierten und günstigeren Ressourcen liefern zu können. Bei KCS ist das nicht der Fall. Wir können von den Lösungsschlaufen-Praktiken Wiederverwenden, Verbessern und Erstellen erkennen, dass wir Leute brauchen, die konstant gute Urteile fällen. Wenn wir, im Rahmen der Problemlösung, einen KCS-Artikel finden, der in unseren Augen das Problem lösen kann, sollten wir den Artikeln überprüfen um zu sehen, dass er relevant und zutreffend ist. Wir müssen unser Urteilsvermögen nutzen und sind verantwortlich für die Ratschläge, die wir geben. Wenn wir uns in einer Situation unsicher sind, müssen wir eine zweite Meinung einholen, genau wie wir es vor KCS getan hätten. Die Wissensdatenbank verringert nicht unseren Bedarf an gutem Urteilsvermögen. Tatsächlich steigert sie den Bedarf an gutem Urteilsvermögen.