Der Doppelschlaufenprozess

Um den Zustand der Wissensdatenbank und die Fähigkeiten der Organisation zu optimieren, benutzt die KCS-Methodologie einen Doppelschlaufenprozess, indem beide Schlaufen sich gegenseitig verstärken. Die Prozesse Lösungsschlaufe und Entwicklungsschlaufe sind die operativen Aktivitäten, die das System ausmachen.

Die Lösungsschlaufe (A-Schlaufe) stellt die Aufgaben des Antwortenden dar, wenn er oder sie das Problem eines Fragestellenden löst. Die Praktiken in der Lösungsschlaufe sind reaktiv und transaktional.

Die Entwicklungsschlaufe (B-Schlaufe) stellt die Aufgaben des Managements und die Prozesse auf Organisationsebene dar. Die Entwicklungsschlaufe definiert die Lösungsschlaufenprozesse und die Standards für Inhalte. Sie ist außerdem insoweit reflektiv, als dass sie ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess, basierend auf der Analyse der Lösungsschlaufenerfahrungen ist. Die Entwicklungsschlaufe betrachtet die gesammelten Lösungsschlaufenvorfälle und die mit diesen Vorfällen verknüpften Artikel. Die Entwicklungsschlaufe integriert die Aktivitäten der Wissensarbeiter beim Lösen von Problemen in die Prozesse auf Organisationsebene, einschließlich der Verantwortung, den Reifegrad des KCS-Systems und der Lösungsschlaufe zu unterstützen und kontinuierlich zu verbessern.