Praktik 8: Führung & Kommunikation

Last updated
Save as PDF

Überblick

Die Umsetzung von KCS ist transformativ und fordert starke Führung. Verständnis und Kommunikation der Bedeutung von KCS für die Organisation – wie KCS zu den organisationalen Zielen beiträgt und was es für die Interessengruppen erschafft – ist erfolgskritisch.

Dafür müssen wir damit anfangen eine organisationale Vision (die wir als den ansprechenden Sinn mit dem sich Leute identifizieren können definieren), eine Mission und ein Markenversprechen entwickeln. Als nächstes erstellen wir das strategische Rahmenwerk, dass die Vorteile von KCS mit den übergeordneten Organisations-Zielen in Zusammenhang setzt, die sich an der Vision ausrichten und sie unterstützen. Mit einer Vision und einem Rahmenwerk im Kopf hilft eine Führungskraft ihrem Team sich darauf zu konzentrieren was Leute erreichen müssen, die richtigen Ziele und Ergebnisse und sie dabei unterstützt, das wie herauszufinden.

KCS braucht starke Führung, kein Management.

Die Wissensarbeiter sollten für den Inhaltsstandard und Arbeitsablauf verantwortlich sein, während sich die Führungsetage auf das strategische Rahmenwerk, die Kommunikation um Verständnis und Akzeptanz zu fördern, sowie das Leistungsbewertungs-Modell kümmern sollte.

Die nächste detailstufe beinhaltet das Entwickeln und Kundtun des „WIIFM“ – was springt für mich dabei raus – für jede Interessengruppe. Eine der ansprechendsten Sachen der KCS-Methodologie ist, dass es ganzheitlich Vorteile bringt. Mit richtiger Umsetzung nutzt KCS allen Interessengruppen. Keine wird benachteiligt. Das WIIFM für jede Zielgruppe zu durchdenken und wahrscheinliche Einwände zu finden ist die Aufgabe der Führungsvorbereitung.

Ein weiteres Element des Führungsmodells ist das Belohnungs- und Anerkennungs-Programm. Die meisten Führungsteams müssen ihre Programme überarbeiten um zum Wissen teilen, Kollaborieren und der kollektiven Verantwortung von KCS zu passen. Wir wollen Leute für ihre Beiträge anerkennen, nicht belohnen. Um anzunehmen, was Wissensarbeiter wirklich motiviert braucht es in den meisten Organisationen ein Umdenken.

Allerdings haben alle Elemente des oben beschriebenen Führungs-Modells wenig Wert ohne einen effektiven kommunikationsplan. Wir haben Führungskräfte, deren Organisationen KCS umgesetzt haben gefragt, was sie rückblickend anders gemacht hätten. Die meisten sagen, dass sie mehr kommuniziert hätten, warum sie KCS machen.

Effektive Führungskräfte erschaffen eine gesunde Kultur die Beteiligung und individuelle Verpflichtung und Verantwortung fördert. Leute müssen ihre Rolle im Kontext des Gesamtbilds verstehen, um sich richtig einbringen zu können. Durch einen gut durchdachten Kommunikationsplan, klare Rollen-Beschreibungen und ein Leistungsmessungs-Modell, dass Wertschöpfung belohnt erreichen wissenszentrierte Organisationen einen höheren Grad an Kapazität, Fähigkeit und Loyalität.

In diesem Abschnitt beschreiben wir Techniken, die Führungskräften helfen:

Die Vision zu definieren, einschließlich:
- Einem ansprechenden Sinn – einem einfachen Wertversprechen
- Einer Mission – unsere Herangehensweise um den Sinn zu erreichen
- Ein Markenversprechen – Eigenschaften der Beziehung zu denen, denen wir helfen
- Explizite Organisationswerte – akzeptable Verhaltensweisen für die Interaktion mit Kollegen und denen, denen wir helfen um den Sinn zu erreichen
Organisationale Kennzahlen und Ziele zu definieren, die die Vision unterstützen
Nutzen aus den KCS inhärenten Motivations-Faktoren zu schlagen
Leute in einer kollaborativen Umgebung zu fördern
Akzeptanz und Unterstützung für die KCS-Initiative zu finden
Zu kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren.

Führung ist feingliedrig

Wenn wir über starke Führung reden, muss sie auf jeder Ebene der Organisation existieren. Eine der größten Herausforderungen einer KCS-Umsetzung ist der Wechsel von Linien-Managern zu Führungskräften. KCS stellt eine größere Veränderung für die Linien-Manager dar, als für die Wissensarbeiter.

Untergliederungen gibt es überall in der Natur. Beispielsweise ist das Muster einer Schneeflocke bei einfacher Vergrößerung (die Form der ganzen Flocke) genau dieselbe, wie wenn wir bei 10-facher oder 100-facher Vergrößerung draufschauen. Das Muster wiederholt sich bei jeder Vergrößerung. Die Form besteht aus vielen kleineren gleichen Formen, die wiederum selbst aus vielen kleineren gleichen Formen bestehen und so weiter.

„Führung ist feingliedrig“ bedeutet, dass auf jeder Stufe der Organisation das Verständnis dessen, was die Organisation erreichen will, gleich ist (ansprechender Sinn, Mission, Werte, Markenversprechen). Das muss zutreffen, damit die Vision umgesetzt werden kann. Wenn Leute über die ganze Organisation hinweg Urteile darüber fällen, wie eine Aufgabe oder Interaktion gehandhabt werden soll, ist die Vision die Grundlage oder das Kriterium für diese Urteile. Beispielsweise sind es alle Interaktionen und gleichzeitig die Sammlung aller Interaktionen, die das Markenversprechen bestärken …oder kaputt machen. Wenn Leute an unterschiedlichen Stellen der Organisation unterschiedliche Vorstellungen oder Interpretationen der Vision haben, entsteht Dissonanz. Eine Vision zu erschaffen und sicherzustellen, dass sie von allen verstanden wird, ist die Herausforderung der obersten Führungsebene. Den Linien-Managern dabei zu helfen, diese Vision zu leben und zu fördern ist keine einfache Aufgabe.

Wenn wir über Führung sprechen, müssen wir über Kennzahlen reden. Es kann einfach sein, mehr Zeit mit Tabellen und Übersichten zu verbringen, als mit Leuten. Führungskräfte müssen diese Kennzahlen definieren und verstehen, aber ihr Hauptfokus sollte darin liegen, eine Erfolgsumgebung für ihre Mitarbeiter zu erschaffen. Beim Wissensmanagement geht es in erster Linie um Menschen, ihr Verständnis, ihre Akzeptanz und ihr Verhalten. Das ist der Fokus der KCS-Führung. Die Kennzahlen sind ein Werkzeug für Lernen und Wachstum; sie sollten Unterhaltungen über Verhalten anregen, nicht über Zahlen.

Wir haben viel über die Rolle von Führung beim Erfolg von KCS gelernt und haben die folgenden Führungs- und Kommunikationstechniken identifiziert: