Praktik 4: Verbessern
Überblick
Während wir einen KCS-Artikel fertigstellen (sobald die Lösung gefunden ist), nutzen wir unser Urteilsvermögen, welche Informationen wir in den Artikel einschließen. Wir werden oft Informationen erfassen, die, soweit wir die Lösung kennen, keine Relevanz für das Problem haben und wir sollten diese Informationen entfernen können (insbesondere die Umgebungsbeschreibungen), die im Endeffekt irrelevant, irreführend ungenau oder für das Publikum unangemessen sind. Wir wollen relevante, zutreffende Aussagen in unserer bevorzugten Ausdrucksweise im Umgebungsfeld erfassen. Wir wollen möglichst viel Konsistenz in unseren Umweltbeschreibungen wie möglich. Und, wir wollen so variantenreiche Problembeschreibungen haben, wie unsere Fragenden das Problem beschreiben.
Noch einmal: das Problem oder die Symptombeschreibung im Artikel sollen die Erfahrung des Fragenden widerspiegeln; es braucht keine technische Genauigkeit. Wenn wir bestehende Artikel verbessern, wollen wir die Problembeschreibung erweitern – nicht neu schreiben, bearbeiten oder die bereits zum Artikel gehörenden Begriffe löschen. Wir müssen davon ausgehen, dass, egal wie falsch oder lächerlich sie uns vorkommen mögen, diese Aussagen den Anteil des Fragenden am Artikel ausmachen und reflektieren, wie die Fragenden das Problem wahrgenommen haben. So wird der Artikel auffindbar für andere, die eine ähnliche Wahrnehmung des Problems haben.