Besonderer Dank

Mit Dank und Wertschätzung für die Mitglieder des Consortiums for Service Innovation.

KCS v6 basiert auf mehr als 25 Jahren kollektiven Denkens, Investitionen, Experimenten und Erkenntnissen.

Die Reise begann 1992 mit der einfachen Vorgabe – „Was, wenn dir die Service-Erfahrung erfassen, strukturieren und wiederverwenden könnten?“ Es ist unmöglich allen Beiträgen und kollektiven Anstrengungen der Entwicklung und Überprüfung der KCS Praktiken über die Jahre hinweg Rechnung zu tragen. Die frühe Arbeit an den KCS Konzepten und Entwürfen wurde von John Chmaj und Livia Wilson ermöglicht und dokumentiert.

Die Praktiken entwickeln sich mit dem fortlaufenden Fokus und der Unterstützung der Consortiums-Mitglieder weiter. Version 6 des KCS Praxis Ratgebers spiegelt die aktuellsten Mitglieds-Erfahrungen wider.

KCS v6 wurde von Greg Oxton, Melissa George und Kelly Murray auf der Grundlage der Erfahrungen und Beiträge vieler Consortiums-Mitglieder geschrieben. Ein besonderer Dank gilt David Kay für seinen Beitrag zu vielen Techniken und für seine Bearbeitung und Kommentierung des gesamten Dokuments.

Danke an das KCS v6 Praxis Team:

Arnfinn Austefjord

Ross Brooks

Monique Cadena

Jennifer Crippen

Amy Dotson

Beth Haggett

David Kay

Kristin Kline Hunter

Jennifer MacIntosh

David Stanley-Jones

Devra Strutzenberg

Eine Zusammenfassung aller vorgenommenen Änderungen in v6 gibt es in Anhang A.