Technik 5.3: Einen Inhaltsstandard erstellen
Wir haben die Vorteile einer einfachen, einzelnen Struktur besprochen, anstatt eines Fließtexts, aber wie viel Struktur ist genug? Wie vermitteln wir durch die Organisation hindurch, sodass jeder die angemessenen Informationen auf eine vorhersehbare Art und Weise erfasst? Das ist der Sinn und Zweck eines Inhaltsstandards. Dieses formale Dokument oder diese Vorlage, die in die Hilfefelder der Technik integriert werden, beschreiben Entscheidungen, die wir über die KCs-Artikel-Struktur und den Inhalt getroffen haben.
Über Jahre der KCS-Verbreitung ergibt die kollektive Erfahrung des Consortiums, dass 70-80% des Inhaltsstandards über große und verschiedene Interaktionsnetzwerke hinweg (Unternehmen und Organisationen) gleich sind, während 20-30% des Inhaltstandards auf spezifische Wissensdomänen oder Abteilungen einer Organisation zugeschnitten ist.
Ein Inhaltstandard definiert, wie der Name sagt, Standards für den Inhalt, die Kontinuität fördern sollen. Der Inhaltsstandard muss eine Bandbreite an Elementen abdecken. Hier ist eine Liste der Elemente, die in einen Inhaltsstandard gehören:
- KCS-Artikel-Struktur, Definitionen der Felder – eine Liste der Artikel-Felder mit jeweiliger Definition. Beinhaltet Problem, Umwelt, Lösung, Ursache und Metadaten
- Gute und schlechte Artikel-Beispiele – der Kontrast zwischen einem guten und einem schlechten Artikel bekräftigt das Konzept und die Intention hinter den Felder-Definitionen
- Metadaten-Definitionen – eine Liste der Artikel-Eigenschaften und ihre Bedeutung und Implikationen sowie eine Erklärung, wie die Metadaten gesetzt werden
- Artikel-Zuversicht – wie im KCS-Artikel-Status beschrieben
- Artikel-Zielgruppe – wer was sehen kann, definiert im KCS-Artikel-Status
- Artikel-Regulierung – Mechanismen für regulierte Artikel, definiert im KCS-Artikel-Status
- Vorlagen – wenn wir mehr als eine Vorlage nutzen, eine Liste aller verfügbaren Vorlagen und Kriterien für die jeweilige Nutzung sowie Anweisungen, wie jedes Feld in der jeweiligen Vorlage auszufüllen ist
- Stilrichtlinie – beschreibt den bevorzugten Schreibstil für Artikel
- Unterstützendes Material – Format und Vorgaben für Referenzen und Verknüpfungen von Artikeln
- Vokabular – bevorzugte Begriffe, die zum Kontext und zur Expertise, zum Sprachstil und zu den üblichen Umgebungsbeschreibungen der jeweiligen Zielgruppe passen
- Überlegungen zur Mehrsprachigkeit – schriftliche Richtlinien die Übersetzungen erleichtern und International English fördern
- Überlegungen zur Multimedialität – Entscheidungskriterien, welche Arten von Inhalt für welche Zielgruppe multimedial angemessen ist
- Schnelle Referenzen – ein einseitiger Referenz-Ratgeber mit Vorschlägen und Tipps, um gute Artikel zu schreiben (die zum Inhaltsstandard insgesamt, aber besonders zur Inhaltsstandards-Checkliste passen). Siehe Anhang E für ein Beispiel.
Der Inhaltsstandard sollte von den Leuten die den Inhalt jeden Tag nutzen, entwickelt und erhalten werden. Das Design des Inhaltsstandards sollte von einem Kreuz-funktionalen Team an Leuten, die die KCS-Artikel erstellen und nutzen werden, erdacht werden.
Verschiedene Gruppen nutzen vielleicht verschiedene Inhaltsstandards, aber sie müssen trotzdem unternehmensweite Überlegungen einbeziehen.