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Consortium for Service Innovation

Technik 2.2: Ganze Gedanken, keine ganzen Sätze

KCS schlägt vor, dass wir augenblicklich erfassen, mit den Worten des Fragenden, aber nicht allen. Wir müssen in der Lage sein, nahezu in Gesprächsgeschwindigkeit zu erfassen.

KCS befürwortet, die „Erfassbarkeit“ und Lesbarkeit des Inhalts zu erhöhen, indem wir uns kurzfassen: vollständige Gedanken oder kurze Phrasen anstelle von ganzen Sätzen.

Wir wollen Antwortende nicht darum bitten, technische Autoren zu werden. Wie bereits erwähnt, machen sich viele Antwortende Notizen, während sie an einem Problem arbeiten. KCS schlägt vor, diese Notizen als ein Entwurfs-Artikel in der Wissensdatenbank zu erfassen anstatt in einem Notizblock oder einer privaten Datenbank. Für die meisten Antwortenden stellt KCS keine zusätzliche Arbeit dar; es schlägt eine alternative Herangehensweise an das, was sie eh schon tun, vor. Der Vorteil ist, dass die Erfahrung auf eine strukturierte und teilbare Art erfasst wird.

Eine Liste einzelner, vollständiger Gedanken verbessert die Lesbarkeit des Artikels, insbesondere für die Anwender, deren Muttersprache nicht die Sprache in der die Artikel geschrieben werden ist. (Siehe Abschnitt „Inhaltszustand“ für weitere Details)

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