Praktik 1: Erfassen
Überblick
Unser Ziel ist, die Erfahrung beim Lösen von Problemen zu erfassen. Wir wollen erfassen, wie der Fragende das was passiert, die Umgebung in der es sich ereignet und die Lösung des Problems wahrnimmt. Abhängig von der Art unserer Arbeit, wollen wir vielleicht auch die Ursache des Problems erfassen.