Technik 8.6: Anerkennungsprogramme

Zuerst haben wir, aufgrund dessen, was wir eben in der Interne-Motivations-Technik besprochen haben, erkannt, dass Anerkennung viel mächtiger ist, als Belohnung. Mit Belohnung meinen wir greifbare Dinge wie Geld oder Preise. Wir wollen eine Umgebung erschaffen in der wir die Dinge nutzen, die Wissensarbeiter dazu bewegen, in der Wissensdatenbank beizutragen. Die zwei mächtigsten Motivatoren sind das Gefühl, etwas zu erreichen (wie wir uns bezüglich unseres Beitrages fühlen) und Anerkennung (Bemerken unserer Beiträge durch andere).

Der Einfluss, den Anerkennung hat ist abhängig von dem Wert, den die Organisation darauflegt. Wenn die Organisation hohen Wert darauflegt, eine KCS-Profi-Lizenz zu haben oder in der Rolle des Coaches oder Themenexperten zu sein, dann macht es diese Dinge zu einflussreichen Arten der Anerkennung. Es gibt viele Wege und Möglichkeiten für Führungskräfte, Wissensarbeiter und ihre Beiträge anzuerkennen.

Haben Belohnungen und Preise einen Platz? Vielleicht. Zuerst kommt es auf die Kultur der Organisation an. In einigen Umgebungen kann es ein effektiver Weg sein, ein Bewusstsein dafür zu schaffen, Vorfreude und Spaß zu generieren. Das gleiche Programm wird in einer anderen Organisation vielleicht als lächerlich oder das Minimum angesehen. Zweitens muss das Programm vorsichtig entworfen werden.

Um das richtige Verhalten zu motivieren und das Annehmen von KCS früh zu fördern, implementieren viele Formen Belohnungs- und Anerkennungs-Programme. Historisch haben wir gesehen, dass es schwer ist, diese Programme richtig hinzubekommen. Zusätzlich zu häufigen Missverständnissen dessen, was Menschen wirklich motiviert, basieren diese Programme oft auf Aktivitäten, nicht Ergebnissen, und treiben letztlich die falschen Verhaltensweisen an. Sie überholen sich, wenn die Organisation auf der KCS-Reise fortschreitet, die Programme selbst aber keinen Auslaufplan haben.

KCS Belohnungs- und Anerkennungs-Programme die darauf zielen, anzufangen, müssen ein Enddatum haben. Wenn sie zu lange andauern, sendet das das Signal, dass Wissen zu teilen und wiederzuverwenden nicht Teil des Jobs ist, sondern etwas „darüber hinaus“, das besonders belohnt werden sollte. Eigentlich muss das Gegenteil passieren – die KCS-Praktiken müssen in die Stellenbeschreibungen aller Teilnehmenden und Arbeitsbewertungs-Programme integriert werden. An diesem Punkt ist die hauptsächliche Belohnung und Anerkennung dafür, dass KCS gemacht wird, dieselbe, wie für jeden anderen Teil der Stelle auch: fortführende Anstellung, gute Rückmeldung und Karrieremöglichkeiten.

Wir haben eine Menge darüber gelernt, was funktioniert und was nicht. Einige Gestaltungs-Prinzipien für erfolgreiche Programme beinhalten:

• Legitime Kennzahlen – geknüpft an unabhängige Rückmeldung und Rückmeldung von Fragenden, erfolgt meistens durch Zufriedenheits- oder Aufwands-Umfragen.
• Ausrichtung an den Organisations-Zielen – Kennzahlen hängen direkt mit den gewünschten Ergebnissen im strategischen Rahmenwerk zusammen und verstärken sie
• Zeitliche Beschränkungen – klarer Anfang und klares Ende, und ein Plan dafür, was in der nächsten Phase der KCS-reise angemessen ist
• Balance zwischen individuellen und Team-Belohnungen – bedenkt virtuelle Teams genauso wie geografische und fachliche Teams
• Kompatibilität mit den Individuen – zugeschnitten auf die Werte, Interesse und Art der Person oder des Teams (stellt keine introvertierte Person bloß!)
• Gleiche Möglichkeiten zu Teilnahme – schließt Anerkennung für verschiedene Rollen, Positionen und Verantwortlichkeiten ein.
• Anerkennung der Unterschiede von Fähigkeiten – gute Generalisten sind genauso wertvoll wie gute Spezialisten; erkennt jeden für die erfolgsrelevanten Fähigkeiten an
• Fördert Kollaboration, keinen Wettbewerb – messt und erkennt den Fortschritt des Einzelnen und was er/sie erreicht

Mit diesen Richtlinien entwickeln die meisten Organisationen Programme, die verschiedene Motivations-Faktoren ansprechen. Hier sind ein paar Motivations- und Belohnungs-Beispiele:

• Herausforderung – Stellt einen neuen Rekord für Schlüsselergebnisse auf (oft Team-Anerkennung)
• Aufmerksamkeit – ein Besuch von/mit der Geschäftsführung
• Bestätigung – fügt bedeutende Karrieremöglichkeiten oder Rollen hinzu, wie Teilnahme im KCS-Programm-Team oder Besuche zu Industrie-Konferenzen und Veranstaltungen

Ein Schlüssel um Belohnungs- und Anerkennungs-Programme effektiv zu nutzen ist sie als Teil des Kommunikationsplans zu sehen. Diese Programme sind ein effektiver Weg für Führungskräfte, Aufmerksamkeit auf die neuen Praktiken und Prioritäten zu ziehen.