Technik 3.2: Verstehen, was wir als Kollektiv wissen

Während des Lösungsprozesses zu suchen hilft uns abzusichern, dass wir keine Zeit und Arbeit auf das Lösen von bereits gelösten Problemen verwenden. Es hilft uns außerdem neue Probleme zu lösen, indem wir Zugriff auf die breite Erfahrung auf Arbeit an ähnlichen Problemen bekommen.

Wir können unter Umständen sogar feststellen, dass jemand anderes aktiv an demselben oder einem verwandten Problem arbeitet. Das ist der Mehrwert, wenn Entwurfs-Artikel für alle, die im selben Bereich arbeiten, sichtbar ist. Auf der Organisationsebene ist diese Technik ein bedeutender Weg um von der kollektiven Erfahrung, die wir in der Wissensdatenbank festhalten, zu profitieren.

Rechtzeitig und häufig suchen… aber nicht ewig. Wir sollten dann mit dem Suchen aufhören, wenn die Suche ein paar Mal verfeinert wurde, die Problembeschreibung vollständig ist und wir ein paar Besonderheiten der Umgebung festgehalten haben, die uns relevant erscheinen. Wenn uns an dieser Stelle die Suche nichts Hilfreiches liefert, sollten wir mit der Diagnosephase des Lösungsprozesses weitermachen.

Richtige Suchtechniken und das Urteilsvermögen, wann mit der Suche aufzuhören ist, ist eine der Fähigkeiten, auf die Coaches ein besonderes Auge legen. Während es zunächst eigenartig klingt, dass uns jemand beibringen soll, wie wir suchen sollen, ist es eine Fähigkeit, die Wissensarbeiter im Zusammenhang ihrer Umwelt, in der sie arbeiten, entwickeln müssen. Google hat uns in Bezug auf Suchbegriffe verzogen. Die durchschnittliche Anzahl an Suchbegriffen in einer Google-Suche ist 1,5. Allerdings haben die Google-Suchalgorithmen den Vorteil von Millionen von Suchen pro Minute. Keine Organisation, die wir kennen, hat auch nur einen Bruchteil der Besuche, die Google hat. Bei KCS gilt: je mehr Kontext wir der Suchmaschine geben, desto besser sind die Suchergebnisse. Deshalb müssen wir Leuten beibringen, wie man sucht.