Abschnitt 2: Die KCS Prinzipien

Inhalt ist König! Wissen ist das Herz von KCS

Die KCS Methodologie teilt sich auf in drei Komponenten:

• Wissen: KCS-Artikel, der Output
• Die Lösungsschlaufe, die reaktiven Prozesse
• Die Entwicklungsschlaufe, der reflektive und kontinuierliche Verbesserungsprozess

Wissen ist das Herz von KCS. Es muss zeitnah, auffindbar und anwendbar für das Publikum, das bedient wird, sein. Die Praktiken und Techniken der Lösungsschlaufe konzentrieren sich auf das Wiederverwenden, Verbessern und falls es nicht existiert Generieren von Wissen. Die Praktiken und Techniken in der Entwicklungsschlaufe konzentrieren sich darauf, aus den gesammelten Lösungsschlaufen-Vorfällen und von den Mustern der Wissenswiederverwendung in der Lösungsschlaufe zu lernen.

Wissen ist das Nebenprodukt von Interaktionen. Um Wissen relevant und auffindbar zu machen, wird es während der Frage-Antwort-Interaktion im Kontext des Fragestellenden erfasst. In KCS wollen wir, dass die Wissensarbeiter die Wissensdatenbank als erste Ressource in ihrer Suche nach einer Lösung für ein Problem nutzen. Die Aktivität des Suchens erfasst die Frage und die Umgebung in der sie auftaucht. Ein KCS-Artikel erfasst das Problem des Fragestellenden (in dessen Worten) und die Umgebung, sowie die Lösung des Antwortenden. Der Artikel kann auch die Erfahrung des Fragestellenden mit dem Lösen des Problems erstellen. Wenn sie erfasst sind, werden KCS-Artikel über die Zeit durch Nachfrage und Nutzung mit dem Konzept „Wiederverwendung ist Überprüfung“ verbessert. Dieser Wissensinstandhaltungszyklus wiederholt sich unendlich, solange sich das Wissen entwickelt.