Einleitung

Intelligent Swarming ist eine neue Art, Menschen und Arbeit zusammen-zubringen. Entstanden im Hightech-Service und der Dienstleistungs-Industrie, gewinnt es mehr und mehr an Aufmerksamkeit als der effizienteste Weg, um Probleme in einer sich ständig ändernden komplexen Umwelt zu lösen.  Im Kern geht es bei Intelligent Swarming darum, die richtigen Aufgaben so schnell wie möglich zu den richtigen Ressourcen zu bringen und es zu erleichtern, zu kollaborieren, wenn Menschen Hilfe bei der Problemlösung benötigen. 

Verglichen mit dem traditionellen gestuften, hierarchischen und silo-basierten Service-Modell, verbessert Intelligent Swarming sowohl die Fähigkeitsentwicklung und Fähigkeitsanwendung, sowie die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Lösung mit weniger Weiterreichungen, was den Kunden ein besseres Erlebnis bietet. Es verbessert auch die Mitarbeitermotivation und die Fähgkeit, auf neue Herausforderungen dynamisch zu reagieren. Jeder profitiert: das Unternehmen, unsere Kunden und unsere Mitarbeiter. Es ist ganzheitlich vorteilhaft!

Wissensarbeiter kollaborieren recht natürlich und nehmen ein System, das Kollaboration ermöglicht, schnell an. Swarming-Pioniere sind von der Geschwindigkeit überrascht, mit der sie Vorteile realisieren, sogar mit relativ manuellen Prozessen. 

Wir sehen Erfolge mit Intelligent Swarming, weil es auf die intrinsische Motivation der Menschen einzahlt; es bietet Menschen Möglichkeiten Autonomie, Meisterschaft und Sinn zu erleben. Die Herausforderung bei der Umsetzung von Intelligent Swarming ist, dass es über 30 Jahre akzeptierter Praxis im Service-Denken in Frage stellt. Unsere Art, den Beitrag von Menschen in einer hoch-kollaborativen Umgebung zu bewerten, unterscheidet sich stark vom traditionellen produktionslinien-, aktivitätsbasierten Modell, das heute von den meisten Organisationen benutzt wird.

In einer Swarming-Umgebung wechseln Manager aller Ebenen vom "Besitz" eines Teams zu Führungskräften, die sich auf das Gesamtbild konzentrieren. Wenn die Wissensarbeiter das "Warum" verstehen, werden sie gute Urteile über das "Wie" fällen. Die Rolle des Managers als Anleiter und Urteilender wird nicht mehr benötigt; wir brauchen Führungskräfte, die inspirieren, ermöglichen und coachen. Führungskräfte konzentrieren sich auf das Gesamtbild: unser gemeinsames Ziel ist, die Produktivität und den Erfolg derer, die wir unterstützen, zu verbessern. Führungskräfte sollten sich darauf konzentrieren zu erklären, warum wir das tun, was es für die Wissensarbeiter und die Organisation bedeutet und vor allem, warum es wichtig für die ist, die wir unterstützen (Kunden, Kollegen, Gleichgesinnte).

Wie ein altes Sprichwort sagt, man kriegt, was man misst. Eine Organisation die sich Intelligent Swarming verpflichtet, aktualisiert ihre Kennzahlen von individuellen und kompetitiven zu team-basierten Kennzahlen mit einem Fokus auf optimierte Kollaboration und Teamleistung. Swarming blüht in einer Umgebung auf, die entworfen wurde, um die Fähigsten zu bestärken und Teammitgliedern, die Wachstumsmöglichkeiten haben, Coaching zu bieten. 

Dieser Intelligent Swarming Praxis-Ratgeber bietet Leitlinien, Kernkonzepte, Praktiken und Gestaltungs-Techniken, die einer Organisation helfen, sich in Richtung einer besseren Art zu arbeiten anzunähern.

Wenn wir dramatisch andere Ergebnisse wollen, müssen wir etwas dramatisch anders machen.