Intelligent Swarming Praxis Ratgeber
Intelligent Swarming ist eine völlig neue Art, Menschen und Arbeit zu organisieren. Es stellt 30 Jahre akzeptierter Praktiken und Strukturen im Support in Frage. Die Pioniere dieser Methodik verzeichnen Verbesserungen bei allen wichtigen operativen Messgrößen des Supports, einschließlich der Zeit zur Problemlösung und der Entwicklung der Mitarbeiterfähigkeiten, und vor allem bei der Kundenzufriedenheit und -treue. Dieser Praxisleitfaden soll das Warum und Was von Intelligent Swarming erfassen.
Bemerkung: Wir nutzen dasselbe Glossar wie im KCS v6 Praxis-Ratgeber. Anstelle von 'Service-Agent' oder 'Service-Techniker' benutzen wir 'Wissensarbeiter': "Jeder, der geistige anstatt physischer Arbeit leistet. Menschen, die Daten und Informationen nutzen, um Urteile zu fällen und Entscheidungen zu treffen oder in Aktion zu treten. Wissensarbeiter können die Rolle des Fragenden oder Antwortenden spielen."
Inhalt:
- Einleitung
- Warum Intelligent Swarming?
- Vorteile
- Wie funktioniert Intelligent Swarming?
- Ist Intelligent Swarming passend für Sie?
- Intelligent Swarming Prinzipien & Kernkonzepte
- Intelligent Swarming Praktiken
- Umsetzung & Ausrollen
- Zusammenfassung
- Intelligent Swarming & sein Bezug zu anderen Modellen
- Weiterführende Lektüre
- Besonderer Dank
- Nutzungsrechte mit Zuschreibung
Der Intelligent Swarming Praxis-Ratgeber des Consortium for Service Innovation steht unter einer Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. Berechtigungen, die über den Rahmen dieser Lizenz hinaus gehen können unter info@serviceinnovation.org angefragt werden.