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Consortium for Service Innovation

Cynefin Rahmenwerk

Was ist das Cynefin Framework?

Cynefin ist ein Problemlösungs- und Entscheidungsrahmenwerk. Das Wort "Cynefin" ist walisisch und bedeutet Habitat. Es symbolisiert die "verschiedenen Faktoren in unserer Umwelt und unserer Erfahrung, die uns auf eine Art beeinflussen, die wir nicht begreifen können."(Snowden & Boone, 2007).

Das Cynefin Rahmenwerk wurde von David Snowden entwickelt, als er in den frühen 2000ern bei IBM Global Services arbeitete und später als Gründer von Cognitive Edge. Es hat seine Grundlagen in der System- und Komplexitätstheorie. Snowden beschreibt es als "Sinn in der Komplexität zu finden, um handeln zu können." Das Cynefin Rahmenwerk kategorisiert Probleme in einen der five Bereiche:

  • Offensichtlich: Sie sind "bekanntlich bekannt", was heißt, es gibt Regeln (Best Practices), die Situation ist stabil und die Beziehung zwischen Ursache und Effekt ist deutlich. Der Ratschlag ist hier: "Wahrnehmen (die Fakten klären) - Kategorisieren - Reagieren (indem man den Regeln folgt)".
  • Cynefin ModelKompliziert: Die "bekannten Unbekannten". Es gibt eine Fülle richtiger Antworten, so dass wir Analysen und Expertise brauchen, um das Verhältnis zwischen Ursache und Effekt zu verstehen. Das Rahmenwerk empfiehlt: "Testen - Wahrnehmen - Reagieren (mit der angemessenen guten Praxis)."
  • Komplex: Dieser Bereich meint die "unbekannten Unbekannten". Ursache und Effekt können nur nachträglich wahrgenommen werden und es gibt keine richtigen Antworten. Das Problem zu verstehen, erfordert Experimente und Untersuchungen. Der Prozess ist hier: "Testen - Wahrnehmen - Reagieren".
  • Chaotisch: Ursache und Effekt sind unklar oder es gibt keinen Bezug zwischen Ursache und Effekt auf der Systemebene. Die einzig mögliche Reaktion ist: "Handeln - Wahrnehmen - Reagieren": handeln, um den Schaden zu reduzieren oder Ordnung zu schaffen, wahrnehmen wo es Stabilität gibt und reagieren, um das chaotische komplex zu machen. Die Aufgabe der Führungskraft ist, die Feuer zu löschen. 
  • Unordnung/Verwirrung. Das sind Situationen, in denen es keine Klarheit darüber gibt, welcher Bereich zutrifft. Der Ausweg ist, die Situation in Einzelteile zu zerlegen und jeden Teil einem anderen Bereich zuzuordnen (das ist der dunkle Fleck in der Mitte des Bilds)

Die Bereiche sind nicht statisch und mit zunehmendem Wissen gibt es eine "Bewegung im Uhrzeigersinn" von chaotisch zu komplex und kompliziert zu offensichtlich. Auch das Gegenteil kann passieren, wenn es einen "Stau an Vorurteilen", Selbstzufriedenheit (aufgrund von Erfolg) oder mangelnde Instandhaltung gibt, der zu einer Bewegung im Uhrzeigersinn von offensichtlich zu chaotisch führen kann. Es kann auch eine Bewegung gegen den Uhrzeigersinn geben, wenn Wissen vergessen wird oder neue Generationen die Regeln in Frage stellen.  

Wie passt Cynefin zu Intelligent Swarming?

Jon Stevens-Hall behauptet, dass schwarm-basierter Service um die Prinzipien von Cynefin herum organisiert werden kann. Schauen wir uns die verschiedenen Bereiche aus einer Swarming-Perspektive an: 

  • Unordnung: Die Natur des Problems ist, dass es völlig unbekannt ist. Das Cynefin Modell schlägt vor, das Problem, wenn möglich, in Teile zu zerlegen oder wie Hall vorschlägt, Triage des Problems in anderen Bereiche zu ermöglichen. 
  • Offensichtlich: Einfache Probleme können wahrscheinlich von einem Wissensarbeiter bearbeitet werden und benötigen keinen Schwarm, um gelöst zu werden. Wenn das Problem schon einmal aufkam, gibt es idealerweise einen Wissensartikel mit der Lösung.
  • Kompliziert: Dieses Problem lässt sich nicht einfach erkennen und lösen. Wir brauchen Analysen. Abhängig von der Erfahrung des Wissensarbeiters kann er oder sie das selbst machen oder um Hilfe durch jemand erfahreneres bitten.
  • Komplex: Um komplexe Probleme zu verstehen und lösen braucht es Versuche (testen - wahrnehmen - reagieren). Diese Probleme eignen sich gut für einen Swarming-Ansatz, weil sie wahrscheinlich verschiedene Arten von Expertise benötigen, um Daten zu dem Problem zu sammeln und analysieren. 
  • Chaotisch: Wie bereits erwähnt, ist der erste Schritt, die Feuer zu löschen und weiteren Schaden zu minimieren. Dazu braucht es eine Schwarm-Führung, die handeln kann, bevor Schritte zum besseren Verständnis unternommen werden und das Problem einem anderen Bereich (komplex) zugeordnet werden kann. 

Ressourcen

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