Menschen sichtbar machen

Wenn die Sichtbarkeit genau ist, wird die Notwendigkeit, zusätzliche Antwortende um Hilfe zu bitten, die Ausnahme; die meiste Arbeit wird vom initialen Antwortenden beantwortet. Wenn Antwortende allerdings Hilfe brauchen, wollen wir Menschen mit Menschen verbinden, um Probleme schnell und effizient zu lösen, ohne die Arbeitsanfrage abzugeben oder eskalieren zu müssen. 

Es gibt viele Überschneidungen zwischen Arbeit sichtbar machen und Menschen sichtbar machen, wobei der Hauptunterschied der Auslöser für die Einbindung ist:

• Arbeit sichtbar machen: eine neue Arbeitsanfrage (Vorfall), die für Ressourcen, die die Aufgabe annehmen und dem Fragenden antworten, sichtbar gemacht werden muss.
• Menschen sichtbar machen: Eine bestehende Arbeitsanfrage, die einer Person zugewiesen wurde, die zusätzliche Informationen oder zusätzliches Wissen braucht, um Fortschritte zu machen. Das schließt ein, bestehende Arbeit, die jemand anderem zugeweisen wurde für die Leute, die helfen könnten, sichtbar zu machen. 

Wenn wir diesen Prozess gestalten, müssen wir Sichtbarkeit erlauben für: 

1. Hilfegesuche, die für mich relevant sind
2. Arbeit von anderen, bei der ich helfen kann
3. Personen, die mit der Arbeit für die ich verantwortlich bin, helfen können.