Ein Klassifizierungsmodell bauen
Die Intelligent Swarming-Praktiken hängen stark davon ab, was wir über Menschen und Arbeit wissen. Die Attribute, aus denen die Fähigkeitsprofile, Arbeit und Wissensartikel bestehen, erlauben uns schnell und genau relevante Verbindungen zu knüpfen. Wir können nicht genug betonen, wie stark ein gemeinsames Klassifikationsmodell über diese drei Elemente hinweg die Effizienz einer Firma in einem Intelligent Swarming System steigert.
Was ist ein Klassifizierungsmodell?
Allgemein sagt ein Klassifizierungsmodell, wie wir Dinge aufgrund ihrer geteilten Qualitäten oder Chrakteristika zuteilen. In einem Intelligent Swarming-System hängt die Intelligenz von unserer Fähigkeit ab, verschiedene Datenelemente aus verschiedenen Quellen zu assoziieren. Ein gut gestaltetes Klassifizierungsmodell mit Attributen für jede Quelle macht es Menschen und Maschinen einfacher, die relevanteste Verbindung zu finden.
Überlegungen für ein Klassifikationsmodell
Wie viele Datenquellen wir nutzen können, wie sie interagieren und wie die Daten strukturiert sind unterscheidet sich dramatisch zwischen jeweiligen Firmen und Organisationen. Außerdem ist es nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen anders klassifizieren als diese Produkte oder Dienstleistungen im Markt oder vom Kunden wahrgenommen werden.
Fünf Kategorien kristallisieren sich als Fokusbereiche für die Organisation und Identifikation der Attribute der Datenquellen heraus:
- Fähigkeitsprofile: die Attribute der Personen im System. Beinhaltet Personen, die sowohl intern als auch extern der Organisation sind, die Fragenden- und Antwortendenrollen erfüllen.
- Arbeit: die Arbeitsaufgabe selbst (Anfrage, Vorfall, Aufgabe, etc.)
- Kundenorganisation: Details zur Firma oder Organisation des Kunden
- Angebot: Produkte und Dienstleistungen, die den Kunden angeboten werden, intern und extern sichtbar.
- Wissen: Wissensartikel, Produktdokumentation, u.v.m.
Klassifizierung in Aktion
Beispiel Klassifikationsmodell: Café-Personen und Arbeit
Um bei unserem Café-Beispiel zu bleiben, haben wir Fähigkeitsprofile (Barista und Kunde) und Arbeitsprofile (Speisekarte). Für beide dasselbe Klassifizierungsmodell zu nutzen, wird es leicht machen, Arbeit und Menschen als auch Menschen und Menschen zu verbinden, wenn eine Aufgabe hereinkommt. Unten sehen wir, dass die Arbeits-Klassifikation (Speisekarte) für den heißen Kaffee dieselbe ist, mit der wir in den Fähigkeitsprofilen die Fähigkeiten erfassen, um heißen Kaffee zu machen, .
