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Consortium for Service Innovation

KCS v6 Fundamentals Zertifizierungs- und Lernratgeber

Lernen

Den KCS v6 Fundamentals Online Übungskurs zu absolvieren wird dringlich empfohlen.

Prüfungsthemen und -ziele

Die Prüfung baut auf die Dokumentation, die unten aufgebführt wird, auf. Die Prüfung basiert auf den generischen Praktiken, wie sie in der KCS Dokumentation beschrieben sind.

Die Prüfung wurde mit dem Gedanken, folgende Frage zu beantworten entworfen: „Wenn Sie jemanden anstellen würden, um Wissen auf der Basis von Interaktionen zu erfassen, strukturieren und wiederverwenden, was würden Sie erwarten, dass diese Person über KCS weiß?“

Die Prüfung befasst sich mit keinen bestimmten Produkten oder Technologien. Besonderheiten firmenspezifischer Inhaltsstandards, Rollen, Arbeitsabläufe und Lebenszyklus-Stati, die sich auf einzelne Organisationen beziehen, sind nicht Teil der Prüfung.

Die Prüfungsziele umfassen:

KCS v6 Prinzipien

 

KCS Kernkonzepte

KCS Artikel

Strukturieren

Wiederverwenden

Verbessern

Inhaltszustand

Prozessintegration

Leistungsmessung, Rollen und Verantwortungen

 

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