Nachfrageorientiert

Wissen ist ein Nebenprodukt von Interaktion.

Ein paar Fragen stellen sich, wenn wir über Wissensmanagement sprechen:

• Welches Wissen sollten wir erfassen?
• Welches Wissen ist wichtig oder wertvoll?
• Wie validieren wir das Wissen, das wir haben?

Die KCS Methode schlägt vor, dass wir die Nachfrage diese Fragen beantworten lassen. Wir wollen auf die Anfragen reagieren, die im Kontext des Arbeitens aufkommen. Wir wollen wiederverwenden was wir wissen und erfassen, was neu ist. Wir wollen uns keine Probleme vorstellen, antizipieren oder ausdenken, die noch nicht passiert sind. Diese Idee wird von akademischen Arbeiten in den Bereichen autonome Systeme und systemisches Denken gestützt. Diese Arbeit konzentriert sich auf die Idee, dass diese Systeme von den Ereignissen und Akteuren im System beeinflusst werden und als Resultat selbstoptimierend sind.

Während wir gerne proaktiv sind, sind wir generell weniger gut darin, die Zukunft vorherzusagen, wenn wir nicht auf relevanten vergangenen Erfahrungen zurückgreifen können. Selbst mit vergangener Erfahrung sind unsere Erfolgsraten hierbei ziemlich niedrig. Wenn wir zustimmen, dass wir zukünftige Ereignisse nicht gut vorhersagen können, dass ist die nächstbeste Alternative sehr gut darin zu werden, Wahrzunehmen und zu Reagieren. Das nachfrageorientierte Prinzip schlägt vor, dass wir unseren Fokus von denen antreiben lassen sollten (Nachfrage), denen wir helfen. Die Nachfrage wird uns zeigen, welches Wissen wir erfassen sollten und welches Wissen Wert hat, und die Wiederverwendung von Wissen wird das Wissen in der Lösungsschlaufe validieren. In der Entwicklungsschlaufe helfen Muster in der Wissenswiederverwendung vorhersagende und präventive Fähigkeiten zu entwickeln, die die Effizient der Organisation verbessern. Die Muster des Wiederverwendens kann uns darüber hinaus helfen, sehr einflussreiche Verbesserungen der Funktionalität, Prozesse und Richtlinien vorzunehmen, die dramatische Unternehmensverbesserungen hervorbringen können, basierend auf der kollektiven Erfahrung der Wissensarbeiter.

Das stellt eine sehr unterschiedliche Art über Organisationen und Prozesse nachzudenken dar. Wir haben ein wenig darüber gesprochen wie die meisten unserer Unternehmenspraktiken sich als ein Resultat der letzten hundert Jahre des Managements von produzierendem Gewerbe und Produktionslinien entwickelt haben. Historisch gesehen, handelte es sich dabei um deterministische Systeme. In einem Produktionsmodell kennen wir das gewünschte Ergebnis (das Produkt) und die Ressourcen und Fähigkeiten, die es braucht um dieses Ergebnis zu erzielen. Produktionsprozesse nutzen vordefinierte Prozesse und Ressourcen in einem Steuerungs- und Kontrollmodell um Varianz zu minimieren und das Erzeugnis zu maximieren. Problemlösung ist ein nicht-deterministischer Prozess. Es liegt in der Natur der Sache, dass weder das Ergebnis der Lösung eines neuen Problems bekannt ist, noch die Prozesse und Ressourcen die nötig sein werden um es zu lösen. Die Prozesse und Ressourcen in einem nicht-deterministischen Modell sind emergent; sie basieren auf dem Kontext der Situation. Unsere Herangehensweise und die Ressourcen die wir benötigen, verändern sich, wenn wir mehr über die Situation lernen.

KCS basiert auf anlassbezogenen Aktionen, nicht auf anlassunabhängigen Aktionen (Just-in-Time vs. Just-in-Case). Es ist sehr schwierig den Wert zukünftiger Interaktionen vorherzusagen. Wir wollen die Erfahrung (Wissen) erfassen und dann die Nachfrage unsere Aufmerksamkeit auf das Wissen lenken lassen, das wertvoll ist. Das ist Teil der Raffinesse und Effizienz des KCS Modells. Wir wollen das vorliegende Problem lösen indem wir wiederverwenden, verbessern und falls nichts vorhanden ist, Wissensartikel erfassen. Wir verbringen keine Zeit mit der Rezension oder Verbesserung von Wissen, das niemals wiederverwendet wird. Das Wissen, das wiederverwendet wird, wird validiert, nachfrageorientiert, durch Wiederverwendung: Wiederverwendung ist Rezension. Die besten Leute, um Wissen zu validieren, sind die Leute, die es jeden Tag benutzen.