5) Gemeinschaftliche Verantwortung

Den Hebel unseres besten aktuellen Wissens nutzen

Gemeinschaftliche Verantwortung hängt mit allen 4 KCS Prinzipien zusammen und ist die Beobachtung, dass die besten Leute, um Wissen zu erfassen und zu pflegen diejenigen sind, die es jeden Tag nutzen. Manche würden jetzt argumentieren, dass gemeinschaftliche Verantwortung dasselbe ist wie „keine Verantwortung“. In einem traditionellen, linearen und vereinfachten Sinne, hätten sie recht. Allerdings ist die Stärke eines Doppelschlaufenprozesses, dass er situationsbedingte Umstände bedenkt und selbst-korrigierend ist.

• Im Moment der Anwendung, die Lösungsschlaufe: der Wissensarbeiter, der das Wissen anwendet, ist für dessen Qualität und Richtigkeit verantwortlich. Es muss der Situation angemessen sein und es ist die Aufgabe des Wissensarbeiters in der Lösungsschlaufe, dieses Urteil zu fällen.
• Im Gesamtbild, die Entwicklungsschlaufe: die Gesamtheit der Ereignisse, die in der Lösungsschlaufe passieren. Die Lösungsschlaufe konzentriert sich auf den Unternehmensnutzen durch die Sichtbarkeit der Lösungsschlaufenereignisse und versucht, den Status der kollektiven Erfahrung, die wir in der Lösungsschlaufe erfassen, zu bewerten und verbessern.

„Die Lösungsschlaufe ist die Aufgabe vor uns. Die Entwicklungsschlaufe ist die kollektive Erfahrung über alle diesen Aufgaben.

KCS wird gemeinschaftlich von allen getragen, die mit dem Wissen interagieren.“

Collective ownership is a key driver of the efficiency of the KCS processes and contributes to knowledge quality and freshness. If knowledge workers take responsibility for the quality and accuracy of the knowledge they interact with, the knowledge that is being used is constantly being updated.

The concept of collective ownership applies to all who use the knowledge.  In environments where the intended audience for knowledge includes people outside of the organization, like partners or customers, they too are part of the collective ownership model. Allowing them to improve or at least comment on knowledge, based on their experience with that knowledge, is important.

Gemeinschaftliche Verantwortung ist ein Schlüsseltreiber für die Effizienz der KCS Prozesse und trägt zur Wissensqualität und -aktualität bei. Wenn Wissensarbeiter die Verantwortung für die Qualität und Genauigkeit des Wissens übernehmen, mit dem sie interagieren, wird Wissen, dass angewandt wird, konstant aktualisiert.

Das Konzept gemeinschaftlicher Verantwortung betrifft alle, die das Wissen nutzen. In einer Umgebung, in die Zielgruppe für Wissen Leute außerhalb der Organisation einschließt, beispielsweise Partner oder Kunden, sind diese auch Teil des Gemeinschaftliche-Verantwortung-Modells. Ihnen zu erlauben, das Wissen basierend auf ihrer eigenen Erfahrung zu verbessern oder immerhin zu kommentieren, ist wichtig.

Bei Knowledge Centered Service geht es um die Wert- und Nutzengenerierung durch Wissen. Der Fragende (oder Kunde) erkennt diesen Nutzen nur, wenn sie etwas mit dem Wissen machen. Sie müssen handeln. Die Idee der gemeinsamen Generierung von Nutzen kommt aus der akademischen Arbeit von Robert Lusch und Stephen Vargo, die sie in ihrem Buch Service-Dominant Logic. Vargo und Lusch schlagen vor, dass Nutzenrealisierung in einem Dienstleistungsunternehmen sich stark von der Nutzenrealisierung in einem produzierenden Unternehmen unterscheidet. Im Service spielt der Kunde eine wichtige Rolle in der Nutzenrealisierung. In KCS spielt der Fragende eine wichtige Rolle in der Nutzenrealisierung von Wissen und muss daher im Umfang der gemeinschaftlichen Verantwortung berücksichtigt werden.