KCS v6 Fundamentals Zertifizierungsanweisungen
ANMERKUNG: Wenn Sie auf dieser Seite gelandet sind, nachdem Sie den KCS v6 Fundamentals Kurs absolviert haben, sehen Sie sich bitte den KCS v6 Fundamentals Certification Study Guide an und kehren Sie zu "MY LEARNING" zurück, wenn Sie vorab für das Kurs+Zertifizierungs-Paket angemeldet waren oder gehen Sie zum CATALOG um die (202.1) KCS v6 Fundamentals Zertifizierungsprüfung zu erwerben.
KCS v6 Fundamentals ist eine Einsteiger-Zertifizierung um ein gemeinschaftliches Verständnis der KCS-Grundlagen sicherzustellen.
- Voraussetzungen: Das KCS v6 Fundamentals interaktive Online-Training wird empfohlen, ist aber keine Voraussetzung.
- Format und Preise: $95 online, nicht-beaufsichtigte Pürfung mit rund 25 Fragen und 60-minütiger Bearbeitungszeit. Als Paket mit Prüfung und dem KCS v6 Fundamentals Online-Kurs für $195 erhältlich oder erwerben Sie den Kurs separat für $145. Die Wiederholungsgebühr beträgt $95. Diese KCS Zertifizierung ist aktuell auf Deutsch und auf Englisch verfügbar. Testzentren gibt es weltweit. Alle Gebühren sind nicht erstattungsfähig. Referenzmaterialien können während der Prüfung genutzt werden. Siehe Online-Kurs-Katalog.
Zielgruppe
- Interne oder externe Servicetechniker
- Wissensarbeiter in Interaktion mit Mitarbeitern, Kollegen oder Kunden
- jeder, der die Grundlagen von KCS lernen möchte
Themen und Lernziele
Die Prüfung basiert auf den im KCS v6 Fundamentals Certification Study Guide umrissenen Materialien und wurde mit der Frage im Hinterkopf entworfen: Wenn Sie jemanden einstellen würden, um Wissen basierend auf Interaktionen zu erfassen, strukturieren und wiederzuverwenden, was würden Sie erwarten, dass diese Person über KCS weiß?
Die KCS v6 Fundamentals Zertifizierung zeichnet Individuen aus, die ein Grundlegendes Verständnis demonstrieren von:
- KCS Konzepten, einschließlich KCS Prinzipien und Kernkonzepten
- Vorteilen von KCS und der Erstellung, Wiederverwendung und Verbesserung von Wissensartikeln
- dem KCS-Artikel und dem Prozess, einen zu erstellen
- wie man KCS-Prozesse in den Arbeitsablauf integriert
- wie die Leistung von Wissensarbeitern gemessen werden sollte, um gewünschte Verhaltensweisen anzutreiben
- Führende vs. Folgende Indikatoren
Die Zertifizierungsstandards und die Prüfung werden von einem Mitgliederkommitee des Consortium for Service Innovation entwickelt und gepflegt. Keine bestimmten Produkte oder Software kommt in der Prüfung dran. Spezifika zu firmenindividuellen Inhaltsstandards, Rollen, Arbeitsabläufen und Lebenszyklusstatus, die für jede Organisation einzigartig sind, sind nicht Teil der Prüfung.
Zertifizierungserneuerung
Die Zertifizierung beginnt ab dem Tag des Bestehens der Prüfung und endet ein Jahr, nach dem die Consortium for Service Innovation die nächste Version der KCS Fundamentals Zertifizierung veröffentlicht. Die KCS v6 Prüfung wurde am 1. September 2017 veröffentlicht.
KCS Gemeinschaft: Verhaltensregeln
Teilnahme an de Zertifizierungen bedeutet, dass Sie die Consortium for Service Innovation Member Rules of Conduct gelesen haben und ihnen zustimmen. Falls Sie sich nicht an diese Regeln halten, kann dies zum Verlust des Zertifizierungs-Status und Ausschluss aus dem KCS Netzwerk bedeuten, wenn die Consoritum dies für angemessen hält.
Registrierung, Prüfungsbuchung und Zahlung
Besuchen Sie die KCS Academy eTrainCenter Registrierungsseite und erstellen Sie ein Konto. Sie erhalten eine eMail mit Ihrer eTrainCenter Schüler-Information und Anmelde-Informationen.Melden Sie sich in Ihrem konto an und fügen Sie Ihrem Warenkorb eines der folgenden hinzu:Geben Sie die Zahlungsinformationen via PayPal oder Kreditkarte ein. Sie erhalten dann eine eMail mit dem Kurs/der Prüfung, für die Sie sich registriert haben. Wenn Sie einen Beleg benötigen, folgen Sie bitte diesen Anweisungen (englisch).Starten Sie die Prüfung in Ihrem eTrainCenter Konto. Sie haben 12 Wochen nach Zahlungseingang um die Prüfung zu starten. Nachdem Sie die Prüfung starten, haben Sie 1 Stunde um die Prüfung ohne Pausen abzulegen. Wenn mehr als eine Stunde verstreicht, wird die Prüfung als "nicht bestanden" gewertet. Unten sehen Sie die Startseite des Tests.
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Prüfungsergebnis
Nach Abschluss der KCS v6 Fundamentals-Zertifizierungsprüfung erhalten Sie einen abgestuften Prozentsatz. 70 % oder mehr gelten als bestanden. Die Pass-Linie oder Cut-Score ist nicht dasselbe wie eine A-F-Bewertungsskala. Die Bestehensgrenze wird auf die Mindestanzahl richtiger Antworten basierend auf den Fragen der Prüfung festgelegt. Die Erfolgsquote wurde anhand psychometrischer Berechnungen und statistisch fundierter Stichprobentestergebnisse ermittelt. Wenn die Prüfungsanmeldung des Kandidaten vom Unternehmen des Kandidaten bezahlt wurde, hat dieses Unternehmen das Recht, das Ergebnis der bestandenen/nicht bestandenen Prüfung zu erhalten. Von einzelnen Kandidaten bezahlte Anmeldungen werden vertraulich behandelt.
Wiederholen der Prüfung
- Retake Instructions (englisch)
Should you need to retake the KCS v6 Fundamentals exam, please fill out this form to receive an invoice to pay online or talk to your company's program administrator.
- Please review the course and the KCS v6 Fundamentals Study Guide before attempting the exam again. It is recommended to wait 7 days between exam attempts to allow for reviewing the course and study guide again.