KCS v6 Practices Zertifizierungsanleitung

Zielgruppe

• Programm- und Projektmanager einer KCS Umsetzung
• Teammitglieder einer KCS Umsetzung
• Vorgesetzte und Führungskräfte der ersten und zweiten Reihe 
• Trainer, Coaches, oder Berater
• Wissensarbeiter, die Coaches oder Führungskräfte werden wollen 
• Produktmanager und Software-Architekten für Techniken und Software, die die KCS Praktiken unterstützt
• Jeder, der ein tiefgreifenderes Verständnis für die KCS Prinzipien, Konzepte und Techniken erreichen möchte 

Themen und Lernziele

Die Prüfung basiert auf dem Material, das im  KCS v6 Practices Lernratgeber umrissen wird und wurde nach der Fragestellung entworfen:  I Wenn Du jemanden einstellen würdest, um für dich eine KCS-Umsetzung zu steuern oder Dich dazu zu beraten, was würdest Du erwarten, das diese Person weiß?

Vie v6 Practices Zertifizierung zeichnet Individuen aus, die ein umfassendes Verständnis von Folgendem aufzeigen: 

• KCS Prinzipien und Kernkonzepte
• KCS Methodologie einschließlich der Lösungsschlaufe, Entwicklungsschlaufe, KCS Rollen, KCS Kennzahlen, Inhaltsstandard und Arbeitsablauf und den Besten Praktiken für eine KCS Umsetzung. 
• KCS Praktiken und Techniken, sowie die Begründung dahinter 
• KCS Nutzen und wie man den Nutzen von KCS kommuniziert 
• KCS Kennzahlen und wie sie sich mit der Zeit entwickeln 
• Wie man KCS umsetzt und am Laufen hält, sowie funktionale Anforderungen an Software und ihre Integration 
• Mit häufig gestellten Fragen und vorgebrachten Einwänden umgehen 
• Fähigkeit, erfolgskritische Faktoren und Kennzahlen für die KCS Umsetzung zu identifizieren 
• Wie man Vorreiter einbindet und die KCS Umsetzung im gesamten Unternehmen steuert 

Die Zertifizierungsstandards und die Prüfung werden von einem Mitgliederkommitee des   Consortium for Service Innovation entwickelt und gepflegt. Keine bestimmten Produkte oder Software kommt in der Prüfung dran. Spezifika zu firmenindividuellen Inhalststandards, Rollen, Arbeitsabläufen und Lebenszyklusstati, die für jede Organisation einzigartig sind, sind nicht Teil der Prüfung.  

Zertifizierungserneuerung

Die Zertifizierung beginnt ab dem Tag des Bestehens der Pürfung und endet ein Jahr, nach dem die KCS Academy die nächste Version der KCS Practices Zertifizierung veröffentlicht. Die KCS v6 Prüfung wurde am 1. September 2016 veröffentlicht. 

KCS Gemeinschaft: Verhaltensregeln

Teilnahme an KCS Academy Zertifizierungen bedeutet, dass Sie die   Consortium for Service Innovation Member Rules of Conduct gelesen haben und ihnen zustimmen. Falls Sie sich nicht an diese Regeln halten, kann dies zum Verlust des Zertifizierungs-Status und Ausschluss aus dem KCS Netzwerk bedeuten, wenn die KCS Academy dies für angemessen hält.

Registrierung, Prüfungsoptionen, Prüfungsbuchung und Zahlung

1. Gehen Sie auf http://www.webassessor.com/serviceinnovation  und melden Sie sich an, wenn Sie bereits ein Konto haben, oder klicken Sie Create New Account.
2. Registrieren Sie sich für die Prüfung.
   
3. Wählen Sie + KCS v6 Practices Catalog um die Prüfungsauswahl zu sehen. Die vollständige Liste verfügbarer Prüfungen wird angezeigt; seien Sie aufmerksam und wählen Sie die Prüfung mit der Korrekten Prüfungsoption.
   • Wenn Sie planen, zu einem Kryterion Test Center zu gehen oder sich für den online-Test entscheiden, wählen Sie diese
   • Wählen Sie nur dann "Instructor Proctored with Prior Workshop" wenn Sie an einem Workshop teilnehmen und Ihr Übungsleiter die Prüfung vor Ort am Ende des Workshops überwacht. 
      
4. Wählen Sie Ihre prüfungsmethode und folgen Sie den Anweisungen der ausgewählten Methode: 
   • Online Proctored Exams Registration Instructions
   • Go to a Kryterion Test Center and find a location near you
   • Trainer/Instructor will proctor the exam at the end of your workshop
5. Zahlung erfolgt via Kreditkarte oder vorbezahltem Coupon-Code. 
   • Tragen Sie die Kreditkarteninformation ein und wählen Sie 'check out'.
   • Oft werden Firmen Prüflinge mit vorbezahlten Coupon-Codes ausstatten. Wenn Sie einen Coupon-Code eingeben, drücken Sie  APPLY und dann ebenfalls  'check out'!
6. WICHTIG! Stellen Sie sicher, dass Sie die "Examination Registration Confirmation" Email erhalten, welche wichtige Informationen zu Ihrer Prüfung enthält! 

Verlegung, Abmeldung, and Gebühren bei Nicht-Erscheinen

Sie können Ihre eigene Prüfung bis zu 72 Stunden (3Tage) vor Ihrem gebuchten Termin in einem Kryterion Testzentrum und 24 Stunden vor Ihrer Online-Prüfung verlegen. Dafür loggen Sie sich in Ihrem Webassessor-Konto ein. Es fallen keine Gebühren für Änderungen an, die vor der Prüfungs-Ameldefrist vor Ihrer Pürfung stattfinden. Wenn Sie zwischen Ende der Frist und der Prüfung verlegen, fällt eine Ummeldegebühr von $100. 

Aufgrund der anfallenden Kosten durch jede Prüfung stellen wir auch jede nicht absolvierte Pürfung in Rechnung. 

Besondere Anpassungen

Es liegt in Ihrer Verantwortungen, besondere Anpassungen durch Nachfrage an die KCS Academy und das Testzentrum mindestens 30 Tage vor dem gewünschten Prüfungstermin zu arrangieren. Wenn Sie eine besondere Anpassung benötigen und noch keine Vorkehrungen getroffen haben, melden Sie sich bitte vor Ablauf der Abmeldefrist ab und folgen Sie diesen Anweisungen um für eine Prüfung mit besonderen Anpassungen angemeldet zu werden.  

Einige Anpassungen, wie ein Übersetzer, professioneller Vorleser oder separater Testraum können zu zusätzlichen Gebühren führen. Wenn Sie kein englischsprachiger Muttersprachler sind und gerne zusätzliche Bearbeitungszeit hätten, fällt keine zusätzliche Gebühr an, Sie müssen aber vorab Vorkehrungen mit der KCS Aacdemy treffen, ehe Sie die Prüfung buchen. 

Prüfungsergebnisse

Bei Beendigung der Prüfung wird ein bestanden/nicht bestanden Ergebnis angezeigt. Es wird keine Punktzahl nach einer KCS v6 Practices Prüfung bekanntgegeben. Die Intention der Prüfung ist nicht zu lehren, sondern zu überprüfen, ob Sie über das angegebene Mindestmaß and Wissen verfügen, um die KCS-Zertifizierung zu erwerben, die Sie anstreben.  

Die Grenze für die Punktzahl entsprich nicht den klassischen Schulnoten. Die Mindestpunktzahl liegt beim Minimum korrekt gegebener Antworten, die notwendig sind, um Verständnis auf Basis der Prüfungsfragen zu demonstrieren. 

Die Bestehensnote wurde anhand psychometrischer Kalkulationen und statistisch relevanter Testergebnisse festgelegt. Die Anteil korrekter Antworten, der benötigt wird, um zu bestehen, wird nicht veröffentlicht, um die Integrität der Pürfung zu wahren. 

Es gibt keine Teilpunkte für Fragen mit mehreren Antworten. Wenn eine Auswahl falsch ist, erhalten Sie keine Punkte auf diese Frage. 

Im Falle eines Nicht-Bestanden-Resultats erhält der prüfling eine E-Mail mit Rückmeldung zu den größten Themenbereichen, auf die er/sie sich konzentrieren sollte, ehe er die Prüfung erneut durchführt. Sollte keine Rückmeldung angegeben werden, gab es kein besonderes Thema, auf das sich konzentriert werden sollte und alle Bereiche sollten noch einmal bearbeitet werden. 

Wenn Sie einen besonders hohen Anteil falscher Antworten in einem Ziebereich haben, wird Ihre Mail mit dem Prüfungsergebnis Ihnen mitteilen, welchen Abschnitt Sie erneut lernen sollten, wenn Sie nicht bestehen und keine spezifischen Informationen erhalten, orientieren Sie sich bitte am Study Guide und bearbeiten die Ziele erneut ganzheitlich. 

Wenn die Prüfungsanmeldung eines Prüflings durch dessen Arbeitgeber bezahlt wurde, hat dieser Arbeitgeber ein Recht darauf, über den Ausgang der prüfung informiert zu werden. Anmeldungen, die von Einzelpersonen bezahlt wurden, werden vertraulich behandelt. 

Übungstest

Der Übungstest bietet die Chance, ein Gefühl für die Art und den Aufbau der Fragen, sowie die Teststeuerung der KCS v6 Practices zertifizierungs-Prüfung zu bekommen. Der Übungstest ist ein Online-Test, den Sie wann Sie möchten absolvieren können (nicht überwacht, im Gegensatz zur formellen Prüfung) und umfasst ca. 30 Beispielfragen. Er sollte ungefähr 30-45 min in Anspruch nehmen. 

Sie erhalten kein bestanden/nicht bestanden Ergebnis beim Übungstest. Die Beispielfragen im Übungstest sind generell leichter als in der offiziellen Prüfung, also ist eine gute Leistung in allen Bereichen kein Indikator dafür, wie gut Sie sich in der offiziellen Prüfung machen werden. Der Übungstest kann innerhalb eines Zeitraums von 7 Tagen nur einmal gemacht werden. Wenn Sie den Übungstest wiederholen möchten, ist die Anmeldung dazu im Webassessor sieben Tage nach Ihrem letzten Übungstest verfügbar, sobald Sie die Übungstest-Gebühr  ($85) erneut gezahlt haben.

Wiederholen der Prüfung

1. Retake Instructions