Kompetenz aufbauen

Der Übergang von Umsetzung in Wellen zu Kompetenz aufbauen passiert, wenn die Wissensdatenbank in einem Bereich kritische Masse erreicht hat; das meiste dessen, was die Organisation aus ihren Interaktionen gelernt hat, wurde so erfasst, dass es auffindbar und für die fragende Zielgruppe nutzbar ist.

In diesem Abschnitt:

Kompetenz aufbauen umfasst:

• Weiterhin Coaching und Lernen
• Bestärken neuer Verhaltensweisen
• Entwickeln von Entwicklungsschlaufeninhalten
• Hebelwirkung der Wissensdatenbank durch Muster- und Trendanalysen (die Themenexperten-Rolle)
• Wertschöpfung für den Kunden liefern dank Selbsthilfe
• Wertschöpfung für den Kunden liefern dank Unternehmensverbesserungen
• Leistungskennzahlen vom Individuum zum Team ändern
• Selbsthilfe-Maßnahmen hinzufügen oder aktualisieren
• Separate Prozesse zum Handhaben neuer vs. bekannter Probleme entwickeln

Beim Kompetenzaufbau müssen wir unsere Kennzahlen neu denken und um den Kundenerfolg mit Selbsthilfe und den Einfluss, den wir haben, indem wir Chancen zur Unternehmensverbesserung identifizieren, erweitern. Die Unternehmensverbesserungen können im Bereich von Richtlinien, Prozessen, Produkten oder Dienstleistungen liegen. Wir können zum Organisationslernen beitragen indem wir handlungsfähige, quantifizierbare Rückmeldung an die Anteilseigner bezüglich hochwertiger Verbesserungen geben, die wir aus den Mustern und Trends der Wiederverwendung von Wissen erhalten. Der Zustand der und der Beitrag zur Serviceorganisation können nicht länger nur innerhalb des Service gemessen werden!