Anzeichen für Umsetzung

Umsetzung in Wellen etabliert Lernen, Begeisterung und Schwung für KCS. Die Lösungsschlaufen-Verhaltensweisen sind für die meisten Wissensarbeiter zur Gewohnheit geworden, weil sie den Nutzen darin erkennen, sie zu machen.

Während wir unseren Fokus auf die Kompetenz Aufbauen Phase erweitern, erwarten wir verbesserungen gegenüber den Basislinien der Kennzahlen: Kosten pro Vorfall werden durch die Wiederverwendung von Wissen niedriger und die Service-Qualität steigt. Es gibt eine Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit als Ergebnis der Anerkennung die man erhält, indem andere das eigene Wissen wiederverwenden. 

Umsetzung in Wellen hat Vorteile für die Wissensarbeiter und das Unternhemen gebracht. Diese Vorteile umfassen Effizienzgewinne durch einen verbesserten Arbeitsablauf, interner Wiederverwendung von Wissen (weniger Arbeit) und eine Verringerung der Kosten pro Vorfall. Die Vorteile, auf die wir uns freuen können, wenn wir Kompetenz aufbauen, umfassen weitere Verbesserungen der operativen Effizienz während zeitgleich die Kundenerfahrung verbessert wird, der Kundenaufwand reduziert wird und stärkere Kundentreue aufgebaut wird. 

Hören Sie hier nicht auf! Die Motivation der Wissensarbeiter weiterhin zur Wissensdatenbank beizutragen geht verloren, wenn sich wiederholende Arbeit nicht aus dem Arbeitsablauf verschwindet. Es gibt zwei Wege, dieses Problem zu eliminieren: 

1. Ursachenanalyse und Korrekturen die die Ursache des Problems beheben. 
2. Artikel in einem Selbsthilfeportal zugänglich machen, sodass bekannte Probleme für den Kunden auffindbar und lösbar sind. 

Diese zwei Dinge sind entscheidend dafür, KCS zu erhalten. Die Kompetenz Aufbauen Phase definiert die Hearngehensweise um die Hebelwirkung der Wissensdatenbank zu nutzen und sicherzustellen, dass diese Dinge eintreten.