Anhang B: Ein KCS Exzellenzzentrum aufbauen

KCS in sehr großen Organisationen (mehr als 500 Service-Techniker) umzusetzen, kann eine Herausforderung sein. Für die meisten Organisationen ist KCS eine bedeutende Veränderung und eine erfolgreiche Umsetzung erfordert einen konzentrierten Veränderungs-Management-Ansatz.

Ein KCS Exzellenzzentrum ist ein kleines Team die KCS Expertise mit Veränderungsmanagement-Expertise vereint. Die Personen, die KCS in der Organisation begleiten, müssen nicht nur KCS-Fürsprecher, sondern auch Veränderungsexperten sein.

Die Belegschaft des KCS Exzellenzzentrums muss Programm- und Projektleitungsfähigkeiten sowie die Fähigkeiten zu folgenden KCS Aktivitäten mitbringen:

• Assessments
• Gestaltung
• Schulungen für Service-Techniker und Führungskräfte
• Coaching und Coach-Entwicklung
• Firmenanalysen und -Kennzahlen

Dieser Anhang beschreibt die Rollen und den Ansatz beim Aufbau eines KCS Exzellenzzentrums und will sowohl diesen Ratgeber als auch den KCS v6 Praxis-Ratgeber ergänzen. Er ist für große Service-Organisationen gedacht, die KCS umsetzen. Das KCS Exzellenzzentrum ist der Kern des größeren globalen KCS-Rats.

Der globale KCS-Rat unterstützt die Aktivitäten in Phase 1 und 2 in jeder Umsetzungswelle. Wenn die Umsetzungswellen in Phase 3 und 4 übergehen, geht die Verantwortung für die KCS-Prozesse und -Ergebnisse an die Führungskräfte über. Der KCS-Rat konzentriert sich dann auf die kontinuierliche Verbesserung.

In diesem Abschnitt: