KCS Coaching-Programm

 Die richtigen Coaches auswählen

KCS Coaches müssen starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mitbringen, sowie ein exzellentes Verständnis der KCS Praktiken. Es ist wichtig, Coaches auszusuchen, die von ihren Kollegen respektiert und geschätzt werden und die ein Interesse daran haben, anderen zu helfen, erfolgreich zu sein. Sie brauchen dafür keine Themenbereichs-Expertise oder technische Leitung. Tatsächlich fanden wir heraus, dass Themenexperten als Faustregel nicht die Einflussfähigkeiten oder den Interaktionsstil haben, die nötig sind, um ein effektiver Coach zu sein. Es gibt einige Ausnahmen, aber Organisationen, die sich damit begnügt haben, ihre Themenexperten zu KCS Coaches zu machen, ohne ihren Einflussgrad und ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu betrachten, waren nicht erfolgreich.

Während Welle 1 werden einige Individuen die Eigenschaften eines guten Coaches demonstrieren. Die Welle-1-Teilnehmenden, die sich natürlich in die Rolle des Helfers entwickeln, sollten für KCS Coach-Positionen in Betracht gezogen werden.

Ein weiterer Ansatz, der sich beim Identifizieren von Coach-Kandidaten als erfolgreich erwiesen hat, ist eine Technik namens Organisationaler Netzwerkanalyse (ONA, auch bekannt als soziale Netzwerkanalyse). Die ONA deckt das Vertrauens-Netzwerk innerhalb der Organisation oder des Teams auf. Die ONA ist eine mathematische Analyse und visuelle Darstellung von Beziehungen, Informationsflüssen und Einflüssen zwischen Menschen. Daten für die ONA werden mittels einer Umfrage gesammelt und durch eine ONA-Software analysiert. Das Ergebnis ist eine Landkarte, die die geschätzten, einflussreichen Individuen identifiziert, die die Eigenschaften eines guten Coaches mitbringen. Die Ergebnisse überraschen oft! Die Organisationskarte oder Berichtsstruktur, die oft in Organisationen benutzt werden, reflektieren nicht, wer Veränderungen in der Organisation beeinflusst. Firmen-Anthropologin Karen Stephenson sagte es so:

"Sie müssen die Welt der Verbindungen, die unter den traditionellen Hierarchien vergraben ist, entdecken. Zu wissen, wer wem vertraut ist genauso wichtig wie zu wissen, wer an wen berichtet. Ignorieren sie diese versteckte Struktur und ihre qualitativ hochwertigsten Spieler werden das Team verlassen, Mentoren werden ihre Mentees hängen lassen, institutionelle Gedächtnisse werden verschwinden und schmierige Ja-Sager werden sich in Machtpositionen schlängeln."

Die ONA-Karte bietet wichtige Einsichten darin, wer die Einflussreichen in der Organisation sind. Allerdings ist die Karte allein nicht genug. Wir haben den größten Erfolg festgestellt, wenn das identifizieren von Coach-Kandidaten als Kombination der ONA-Karte und dem Urteil der Führungskräfte stattfindet. Die ONA-Karte ist eine wichtige Ergänzung zur Sicht der Führungskraft auf die Organisation oder das Team.

Sobald sie die Leute identifiziert haben, die die Eigenschaften eines guten Coachs haben, ist der nächste Schritt, sicherzustellen, dass sie die Zeit und Werkzeuge haben, die sie brauchen, um ein effektiver Coach zu sein. Zeit für Coaching freizumachen ist unweigerlich eine große Herausforderung für die Führung, da die Organisation selten zusätzliche Ressourcen einbringen wird, um die Coach-Aktivitäten und die KCS-Lernkurve der Wissensarbeiter abzudecken. Wenn das Team den Nutzen, den sie mit KCS realisieren werden, versteht, und sie begeistert sind, KCS zu machen, werden sie einen Weg finden, die Coaching-Aktivität zu unterstützen. 

Eine starke Botschaft aus der Führung zur Wichtigkeit von KCS und ihrer Verpflichtung zu seinem Erfolg wäre es, die Servicestufen-Erwartungen für 6-8 Wochen zu senken, während das Team KCS lernt. (Interessanterweise sehen wir selten einen Einbruch bei den Servicestufen).

Coaching in Phase 2 der KCS Umsetzung sollte 25-50% der Zeit eines Coaches einnehmen, also sollte ein Coach für 5 bis 8 Personen zuständig sein, die auf ihre KCS-Lizenz hinarbeiten. Wenn die Wissensarbeiter konsistent dem Arbeitsablauf folgen und qualitativ hochwertige Artikel erstellen, wird der Coaching-Aufwand von täglich auf wöchentlich und irgendwann auf monatlich fallen. Das Ziel der KCS Coaches ist die KCS Kompetenzen des Gegenübers zu entwickeln, sodass Wissensarbeiter mit sehr wenig Unterstützung ihres Coaches suchen, wiederverwenden, verbessern und falls nichts existiert, Wissensartikel erstellen.

KCS Coach Workshop

Andere zu beeinflussen, ihr Verhalten zu ändern, fordert Können jenseits der typischen Wissensarbeiter-Fähigkeiten. Sobald die Coaches identifiziert wurden, nehmen sie an einer KCS Coach-Schulung teil. Diese Schulung konzentriert sich darauf, Einflussfähigkeiten zu stärken und Berichte, verfügbare Werkzeuge und den Coaching-Prozess zu verstehen. Sie wurde von Dr. Beth Haggett entwickelt und wird als Teil der KCS Aligned Dienstleistungen von vielen zertifizierten KCS Trainern angeboten.

Indem man die Bewertungen der Inhaltsstandard-Checkliste und PAR nutzt, können Coaches Wissensarbeitern Rückmeldung geben, um das Wiederverwenden, Verbessern und Erstellen gut strukturierter und nützlicher Artikel zu fördern. Zusätzliche Informationen zum KCS Coach Programm gibt es im KCS v6 Praxis-Ratgeber.

Die KCS Coach-Schulung ist eine 2-3-tägige Sitzung mit den folgenden Zielen:

• Bewusstsein für die nötigen Einflussfähigkeiten entwickeln, die ein effektiver Coach braucht
• Die Chance bieten, Einflussfähigkeiten zu üben und individuelle Stärken und Entwicklungsfelder zu entdecken
• Die Werkzeuge, Techniken und Prozesse beim Coaching verstehen
• Sich zur Zusammenarbeit als Team verpflichten
• Die Verantwortung als Coach schätzen lernen, dass man Coachees hilft ihre Ziele bezüglich KCS zu erreichen
• Begeisterung über die Chance, Coach zu sein, wecken

Coaching für Coaches

Die Coaches müssen eine regelmäßige Kommunikation als Coach-Team einrichten und sollten sich dafür wöchentlich oder zweiwöchentlich treffen um Probleme zu besprechen und ihre Interpretation und Nutzung der Inhaltsstandard-Checkliste und PAR und der KCS Rollen- und Kompetenzen-Liste zu kalibrieren.

Einige Organisationen erhalten und verbessern das Coaching-Programm mit einem Leit-Coach. Andere nutzen den Begleiter der Coach-Schulung oder den KCS-Programmleiter, um regelmäßig mit den Coaches in Kontakt zu bleiben und die Fähigkeiten aus der Schulung zu bestärken und Herausforderungen zu diskutieren, sowie Strategien zu planen.  Diese Treffen können als Online-Meeting abgehalten werden.