Wissensarbeiter-Schulung

Welle-1-Teilnehmer-Schulung

Diese Sitzung konzentriert sich darauf, Wissensarbeitern beizubringen, wie sie KCS machen. Welle-1-Teilnehmende lernen, wie sie Wissen wiederverwenden, verbessern, und falls nicht vorhanden, erfassen.

Die Dauer dieser Schulung hängt von mehreren Variablen ab. Viele Organisationen nutzen eine Kombination aus computer-basierter Schulungen und Präsenz-Schulungen. Der Digital Transformation Fundamentals und KCS v6 Fundamentals Online-Kurs sind eine Möglichkeit, ein gemeinsames Verständnis von KCS Konzepten und Praktiken einem breiten Publikum vorzustellen und es nachhaltig sicherzustellen.

Einige Überlegungen, die beeinflussen, wie viele Schulungen nötig sind, sind:

• Wie viel waren Welle-1-Teilnehmende KCS schon ausgesetzt?
• Wie vertraut sind sie mit der Software, die sie nutzen werden?
• Was kann online als computer-basiertes Training absolviert werden?

Es empfiehlt sich sehr, dass etwas Zeit für Präsenz-Schulungen freigehalten wird, um eine betreute Möglichkeit zum Üben des Arbeitsablaufs und der Artikelerstellung, die sich an den Inhaltsstandard hält, zu schaffen.

Wissensarbeiter-Schulung

• Nutzt die echte Wissensdatenbank
• Rollenspiele mit Kunden-Szenarien
• Nutzt echte Vorfälle um Artikelerstellung zu üben
• Plant Zeit für den sozialen Austausch ein

Die Ziele der Schulung für Welle-1-Teilnehmende umfassen:

• Verstehen, warum wir KCS machen: die Vorteile für sie, für die Kunden und die Organisation
• Übergeordnetes Verständnis der Lösungs- und Entwicklungsschlaufe und der Abhängigkeiten der beiden
• Detailliertes Verständnis der Lösungsschlaufen-Praktiken und des strukturierten Problemlöse-Prozesses
• Detailliertes Verständnis des Inhaltsstandards und dessen, was auffindbare, nützliche Artikel ausmacht
• Die Bedeutung des Erfassens des Kundenkontext im Arbeitsablauf
• Suche nach und das Finden von bestehenden Artikeln
• Verbessern während wir wiederverwenden und den Prozess des Markierens oder Reparierens verstehen
• Artikel basierend auf den Suchbegriffen zu verbessern: Suchen ist Erfassen
• Die Chance den Arbeitsablauf zu üben, mit der Technik die genutzt werden soll, auf Basis echter Szenarien
• Verständnis der KCS Kennzahlen, der Inhaltsstandard-Checkliste und der Verknüpfungsgenauigkeit
• Wertschätzung des KCS-Lizenzmodells und der Rolle des Coaches

Artikel-Stichproben

Im Rahmen der Welle 1 beginnen Coaches damit, Stichproben zu ziehen und Rückmeldungsprozesse für die Inhaltsstandard-Checkliste und die Prozesseinhaltungs-Überprüfung (PAR – insbesondere Verknüpfungsrate und Verknüpfungsgenauigkeit), die in der Design Session gestaltet wurden, durchzuführen. Die Coaches geben den Welle-1-Teilnehmenden Rückmeldung. Das Ziel ist die Welle-1-Teilnehmenden so schnell wie möglich zu KCS Fortgeschrittenen und KCS Profis zu machen.

Jede Gruppe oder Welle Umsetzender muss erfolgreich aus Phase 2 übertreten. Je nach der Größe der Organisation kann es zusätzliche Wellen brauchen um KCS auf alle Wissensarbeiter auszurollen. Eine Herangehensweise in Wellen minimiert den Aufwand von Coaching, da sie neue Coaches entwickelt, die die nächste Welle unterstützen können und sicherstellt, dass ei Team qualitativ hochwertige Artikel erstellt, bevor mehr Leute dazu kommen.