Die richtigen Leute einbinden
Der erste Schritt ist, einen geschäftsführenden Unterstützer zu identifizieren und benennen. Der geschäftsführende Unterstützer muss Einfluss auf jene haben, die von der Organisationsveränderung betroffen sein werden. Es handelt sich dabei normalerweise um jemand mit einem Vize-Präsidenten-Titel: ein Geschäftsführer, dessen Organisation Wissensarbeiter beinhaltet. Der geschäftsführende Unterstützer muss die Kontrolle über Budgets für die KCS-Initiative haben und die Verantwortung für die Ergebnisse übernehmen. Der geschäftsführende Unterstützer funktioniert als KCS-Fürsprecher gegenüber Richtlinien- und Prozessverantwortlichen im gesamten Unternehmen, einschließlich: Recht, Finanzen, Personal, IT und Produktentwicklung. Während der geschäftsführende Unterstützer kein regelmäßiger Teilnehmender des KCS-Rats ist, sollte er oder sie regelmäßige Besprechungen zum Fortschritt des Rats erhalten und das Unterfangen unterstützen, indem er oder sie dem Programm Ressourcen und Budgets zuteilt.
Der nächste Schritt ist einen Kreuz-funktionalen und regionsübergreifenden KCS-Rat aufzubauen. Zusätzlich zu, KCS Programmleiter besteht dieses Team aus Wissensarbeitern und Führungsrepräsentanten aus den Bereichen, die KCS umsetzen, einer IT-Verbindung, einer Web-Verbindung und, soweit möglich, einem Kommunikationsexperten.
KCS Programmleiter – verantwortlich für die Koordination des Umsetzungsplans und Projektplans, diese Person verfügt idealerweise über eine KCS v6 Practices Zertifizierung der KCS Academy.
Wissensarbeiter und Führungs-Repräsentanten – Wissensarbeiter und Führungskräfte stellen einen Querschnitt der Wissensbereiche, Regionen und, falls zutreffend, ausgelagerten Partner, dar, die in die KCS-Umsetzung eingebunden sein werden.
IT-Verbindung – verantwortlich für das Vorantreiben von Softwarefunktionen, -berichten, -leistungen und -integrationen die nötig sind, um KCS zu unterstützen.
Web-Verbindung – verantwortlich dafür, sicherzustellen, dass das Webseiten-Protokoll der Organisation in den Inhaltsstandard aufgenommen wird und die Koordination der Selbsthilfe.
Die Teilnahme am KCS-Rat ist für den Großteil der Mitglieder eine Teilzeit-Tätigkeit. Mitglieder entwickeln ihre jeweiligen Hauptrollen weiter. In einigen sehr großen Organisationen sind manche Mitglieder des KCS-Rats vielleicht in Vollzeit. Details finden Sie in der Zusammenfassung des KCS Exzellenz-Zentrums in Anhang B.