Den aktuellen Zustand bewerten

Definition

Das KCS Chancen-Assessment evaluiert die aktuellen Prozesse, Inhalte und die Kultur. Das Assessment identifiziert das Ausmaß zu dem die aktuellen Praktiken zu den KCS-Praktiken passen und wo sie es nicht tun. Der Evaluierende nutzt die Ergebnisse des Assessments um Verbesserungsmöglichkeiten für die aktuellen Organisations-Praktiken vorzuschlagen und die Vorteile zu quantifizieren. Dies sind wichtige Informationen in der KCS Design Session.

Das Assessment vergleicht die aktuellen Organisations-Prozesse mit den KCS-Prozessen einschließlich der Bereiche:

• Interaktions-Steuerung
• Problemlösung
• Technologie und Infrastruktur
• Wissensmanagement
• Führung und Kultur

Die Herangehensweise

Das Individuum, dass das Assessment durchführt, der „Evaluierende“ ist ein objektiver Beobachter, der Möglichkeiten erforscht, keine urteilende Partei. Es ist wichtig, dass der Evaluierende eine externe Ressource ist oder jemand, der nicht eng mit der Organisation und dem Themenbereich verwandt ist. Es liegt in der Verantwortung des geschäftsführenden Unterstützers und des KCS Programm-Leiters eine offene, urteilsfreie Umgebung zur Einschätzung der Teilnehmenden zu schaffen.

Das Assessment beginnt mit der Datensammlung. Der KCS Programm-Leiter wird die KCS Chancen-Assessment-Umfrage (siehe Anhang A) bezogen auf die aktuelle Arbeitsumgebung, Kultur, Software und Kennzahlen ausfüllen. Zusätzlich zur Datensammlung führt der Evaluierende eine Reihe Interviews mit Repräsentanten des Führungsteams und der Wissensarbeiter durch.

Assessments werden für jeden Bereich durchgeführt. In einer großen globalen Organisation ist es wichtig, mehrere Niederlassungen einzubeziehen und Variation über unterschiedliche Niederlassungen hinweg zu identifizieren. Es ist auch wichtig alle Stufen der Organisation einzubeziehen, die am Problemlöseprozess beteiligt sind. Das stellt eine vollständige Sicht auf den aktuellen Zustand sicher. Das Ergebnis des Assessments bietet Hintergrundinformationen und hebt Bereiche hervor, auf die sich die KCS Design Session konzentrieren muss. Ein typisches KCS Chancen-Assessment erfordert 2-3 Tage der Evaluation, Beobachtung und Interviews vor Ort. Wenn mehrere Niederlassungen in den Assessment-Aktivitäten involviert sind, muss die verplante Zeit entsprechend angepasst werden.

Um die Befunde des Assessments zu überprüfen und validieren, beruft der Evaluierende eine Sitzung (normalerweise 2-3 Stunden) mit dem geschäftsführenden Unterstützer, Repräsentanten der Führungskräfte und entscheidenden Wissensarbeitern aus den Bereichen ein. Zusätzlich zur Validierung des aktuellen Zustands ist das Ziel dieser Sitzung ein Verständnis für KCS zu schaffen und dafür, wie es von den aktuellen Praktiken abweicht, wie hoch die potenziellen Vorteile geschätzt werden und ein hochrangiges Verständnis dafür, wovon eine erfolgreiche KCS-Umsetzung abhängt.

Unterstützende Materialien für das KCS Chancen-Assessment

Um das KCS Chance-Assessment durchzuführen, sind folgende Inhalte hilfreich:

• KCS Chancen-Assessment-Umfrage (siehe Anhang A)
• Eine Einladung schreiben, die zur Teilnahme am Interview-Prozess einlädt und etwas Kontext für das KCS-Programm bietet
• Eine Agenda für die Teilnehmenden zum vor-Ort-Besuch erstellen
• Eine Agenda für die Teilnehmenden der Ergebnispräsentation erstellen

Wenn der Unterstützer des Assessments sich entscheidet, mit KCS voranzuschreiten, ist der nächste Schritt, die richtigen Leute einzubinden.