Die KCS-Fähigkeiten aufbauen
Es sind viele Aktivitäten in den Aufbau eines KCS Exzellenzzentrums involviert. Diese Aktivitäten werden am besten als Teil der ursprünglichen Planung für die Umsetzung, wenn die Organisation sich darauf vorbereitet Welle 1 zu starten, durchgeführt. Das Ziel ist das KCS Exzellenzzentrum in die Lage zu versetzen, die laufende Umsetzung über Welle 1 hinaus zu unterstützen.
KCS-Einleitung und Überblick
KCS bedeutet eine dramatische Änderung in unserer Art zu Denken und Service zu steuern. Während KCS auf der Erfahrung der Mitglieder des Consortiums basiert, ist viele nicht intuitiv und viele der erwiesenen Praktiken fordern traditionelles Denken über Wissen, Menschen, Prozess-Kennzahlen und Organisationsstrukturen heraus. Es ist häufig, dass wir hören:
„Ich habe vorher an einer KCS-Schulung teilgenommen und war überrascht, wie viel mehr ich aus der Zweiten mitgenommen habe!“
Die KCS-Einleitung und der Überblick sind der erste wichtige Schritt, den Personen nehmen, um die KCS-Praktiken anzunehmen. Er wird oft mit verschiedenen Zielgruppen durchgeführt: Geschäftsführern, Führungskräften und Wissensarbeitern. Die Länge der Sitzungen variiert von einstündigen Meetings für die Senior-geschäftsführer zu zwei- bis dreistündigen Überblicken für Wissensarbeiter.
Diese Sitzungen finden oft über einen Zeitraum verteilt statt, bevor die Ressourcen für ein KCS Exzellenzzentrum identifiziert wurden.
Vorläufige Umsetzungsplanung
- Teilnehmende: Programmleitung, Business Analyst, Mitglieder des Exzellenzzentrums, sofern identifiziert
- Dauer: 1-2-tägige Arbeitssitzung
- Ziele:
- Planungssitzung durchführen um die organisationale Demografie zu verstehen (Struktur, Niederlassungen, Prozesse)
- Übergeordnete Umsetzungsplanung entwerfen: ersten Plan für Umsetzungswellen und zeitlichen Ablauf entwerfen. Umsetzungswellen identifizieren und zeitliche Linien in der Organisation zu finden ist entscheidend beim Identifizieren, wer am KCS v6 Praxis-Training und der KCS Design Session teilnehmen sollte und welche Anforderungen wir an Ressourcen für das KCs Exzellenzzentrum stellen.
- Ersten Plan und Prozesse für Coach-Auswahl und -Training entwerfen.
KCS v6 Praxis-Schulung
- Teilnehmende: Exzellenzentrum-Mitglieder und Repräsentanten der Welle 1 und 2 Organisationen
- Dauer: 2-tägiges Training
- Ziele: ein tiefes Verständnis der KCS-Praktiken entwickeln
- Zertifizierung: Mitglieder des Exzellenzzentrums machen die KCS v6 Praxis-Zertifizierung
KCS Design Session
- Teilnehmende: Exzellenzentrum-Mitglieder und Repräsentanten der Welle 1 und 2
- Dauer: 4-tägige Arbeitssitzung
- Ziele: den ersten Entwurf der grundliegenden Dokumente (strategisches Rahmenwerk, Inhaltsstandard, Arbeitsablauf und Problemlöse-Prozess, Kommunikationsplan) entwickeln
Trainer-Session
- Teilnehmende: KCS-Trainer des Exzellenzzentrums
- Dauer: 3-tägige Arbeitssitzung
- Durchsicht Schulungsmaterialien und Aktualisierung speziell am Inhaltsstandard und Arbeitsablauf, die in der Design Session entworfen wurden
- Durchsicht Schulungs-Übungsdurchführung und Aufklärung
- Entwickeln von Umsetzungs-Aktivitäten für folgende Umsetzungswellen, einschließlich Assessment-Kriterien, Organisationaler Netzwerkanalyse zur Coach-Identifikation, Design Session Bedarfen und Schulungen
- Vorbereitung auf Prüfung
- Zertifizierung: KCS Interne Trainer Prüfung
- Prüfungsdurchführung (schriftlich – 60-90 min)
- Durchsicht Prüfungsergebnisse mit zertifizierten Trainern (60-90 min)