Rollen

Am besten ist mit den Personen anzufangen, die in Programmsteuerung, Projektmanagement und Schulungen erfahren sind: Leute, die Teil anderer erfolgreicher Veränderungsinitiativen waren. Es ist wichtig, dass sie etwas Kontext bezüglich einer Service-Organisation haben.

Während viele Rollen für das KCS Exzellenzzentrum beschrieben werden, ist nicht jede Rolle zwangsläufig eine individuelle Person. Heißt: eine Person kann mehrere Rollen einnehmen.

Schlüsselrollen umfassen:

• Globalen KCS-Programmleiter: KCS-Champion oder Fürsprecher, leitende bewerbende Kraft für KCS.
• Projektleiter: Jemand, der sich um die Details beim Planen und Nachverfolgen von Abhängigkeiten, offenen Problemen und Meilensteinen kümmert. Abhängig von der Größe und Diversität der Organisation kann es mehrere Projektleiter geben.
• KCS-Trainer: ein erfahrener Trainer, idealerweise ein von der KCS Academy zertifizierter Trainer, der KCS-Schulungen für die Führungskräfte, Service-Techniker und KCS-Coaches durchführen kann.
• Leitender KCS-Coach:  Eine Person die KCS Coaches coacht und koordiniert. Idealerweise ist diese Person von der KCS Academy KCS v6 Praxis-zertifiziert. Sie gibt Schulungen, coacht die Coaches und koordiniert laufende Coaching-Aktivitäten. Diese Person muss ein tiefes Verständnis von KCS und Coaching-Techniken haben und als Anführer und Fürsprecher für die KCS Coaches in der Organisation agieren.
• KCS Architekt/Auditor: Der KCS Architekt/Auditor muss ein tiefes Verständnis von KCVS und den Serviceprozessen sowie den in der Service-Organisation verwendeten Werkzeugen haben. Idealerweise ist diese Person von der KCS Academy KCS v6 Praxis-zertifiziert. Sie führt KCS Assessments und Design Sessions durch, wenn die Organisation mit der KCS-Reise beginnt. Wenn die Organisation reift, wird der KCS Architekt/ Auditor KCS Audits durchführend um den Zustand zu bewerten und Rückmeldung zur Einhaltung des KCS-Programms zu geben, sowie die erreichten Ergebnisse analysieren. Sie braucht sowohl analytische als auch Einflussfähigkeiten.
• Business Analyst: Der Business Analyst bietet Daten, die die KCS Umsetzung in der Planung unterstützen, insbesondere beim Identifizieren von Bereichen mit hohem Einfluss auf das Unternehmen, die durch das Umsetzen von KCS den höchsten Nutzen hätten. Er unterstützt beim Definieren des Mess-Modells während der Design Session und sind dafür verantwortlich, die Funktionen zum Erfassen von Daten und Erstellen von Berichten zu implementieren. Der Business Analyst arbeitet eng mit der IT zusammen und muss die Intention hinter den KCS-Kennzahlen, Daten-Extraktion und Datenspeicherung sowie Berichtsfunktionen verstehen. Operative Nachforschungen und datenanalytische Fähigkeiten sind in dieser Rolle sehr hilfreich.