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Consortium for Service Innovation

Umsetzungs-Aktivitäten

Der typische Ablauf von Ereignissen für eine KCS-Umsetzung umfasst:

  1. KCS-Assessment: die Chance verstehen und bemessen
  2. Assessment-Ergebnisse präsentieren, Geschäftsführung informieren und gewinnen.
  3. Auswahl des KCS-Rats
  4. KCS v6 Praxis-Schulung und Zertifizierung für den KCS-Rat (Design Session)
    1. Die Schulung und Design Session können als Teile derselben mehrtägigen Sitzung oder separat voneinander gemacht werden
  5. Erste Version der grundliegenden Programm-Dokumente ist vorbereitet (Leistungsmessung, Arbeitsablauf, Umsetzungsstrategie, Inhaltsstandard, strategisches Rahmenwerk)
  6. Erste Technik-Aktualisierung (falls notwendig um mit der KCS Lösungsschlaufe anzufangen)
  7. Coach-Schulung
  8. Welle 1
    1. Wissensarbeiter-Schulung
    2. Aktualisierung der grundliegenden Programm-Dokumente
    3. KCS-Profi-Lizenz
  9. Welle 2 (und jede nachfolgende Welle)
    1. Wissensarbeiter-Schulung
    2. Aktualisierung der grundliegenden Programmdokumente
    3. KCS-Profi-Lizenz
    4. Themenexperten (KDE)-Schulung und Entwicklungsschlaufenaktivitäten

Beispiel Umsetzungs-Zeitstrahl

Adoption Timeline.png

Für jede der vier Phasen liefert dieser Ratgeber:

  • Eine Definition
  • Eine Aktivitäten-Liste
  • Eine Liste mit Übergangskriterien um den Abschluss jeder Phase sicherzustellen
  • Eine Liste mit Techniken um die Interessengruppen in jeder Phase einzubinden
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