8) Wissensintegration

Transformiert das Arbeiten mit der Integration von Wissensmanagementaktivitäten.

Der Grad zu dem wir Wissensarbeiter das Nutzen der Wissensdatenbank in unseren Arbeitsablauf integrieren können, bestimmt den Grad zu dem wir aus KCS Nutzen ziehen können. Der Zustand und Wert unseres Wissens hängen damit zusammen, wie oft es genutzt wird. In den meisten Organisationen suchen Wissensarbeiter Informationen auf vielen unterschiedlichen Wegen: Kollegen fragen, Dokumentationen durchsuchen, alte Mails durchsuchen und, oft als letzter Ausweg, in einer Wissensdatenbank suchen. In einer KCS Umgebung wollen wir, dass die Nutzung der Wissensdatenbank das erste ist, was Leute machen, nicht das letzte.

Ein wichtiger Teil des Wissensintegrationskonzepts ist die Erkenntnis, dass die besten Leute um Wissen zu erfassen und zu pflegen die Leute sind, die es täglich benutzen. Eine Menge guter Dinge passieren, wenn es zur Gewohnheit wird, die Wissensdatenbank zuerst zu nutzen:

• 1. Wir finden und profitieren von der Erfahrung von anderen durch Wissensartikel.
• 2. Wenn wir die Wiederverwendung von Artikeln während der Wiederverwendung identifizieren können, ermöglicht uns das in der Lösungsschlaufe Muster und Möglichkeiten zur Verbesserung des Unternehmens zu identifizieren.
• 3. Wenn wir Artikel finden, die verwirrend sind oder falsch erscheinen, markieren oder reparieren wir. Wenn wir nicht die Berechtigung oder Lizenz zum Reparieren haben, markieren wir. Markierte Artikel gehen zur Überprüfung an den entsprechenden Themenexperten. Wenn wir uns sicher sind und lizensiert sind, reparieren wir. Das „Markieren oder Reparieren“-Konzept stellt sicher, dass Artikel, die angeschaut werden, verbessert werden.
• 4. Wenn wir Artikel wiederverwenden und auf Basis unserer Erfahrung verbessern, werden wir die Wissensartikel, die nützlich sind konstant verbessern. Die Worte und Phrasen die wir ursprünglich genutzt haben, um den Artikel zu finden, sollten dem Artikel hinzugefügt werden, um seine Auffindbarkeit zu verbessern.
• 5. Wenn wir in der Wissensdatenbank suchen und nichts Hilfreiches finden, haben wir die Möglichkeit, einen neuen Artikel zu erstellen. Auch hier nutzen wir die Worte und Phrasen, die wir für die Suche genutzt haben, als Inhalt für den neuen Artikel: Suchen ist erfassen.

Die Häufigkeit und Qualität mit der wir die Lösungsschlaufenaktivitäten in unseren Arbeitsablauf integrieren, ist, was all den Nutzen von KCS ermöglicht. Dennoch wird nicht jeder alles tun können. Wissensarbeiter erarbeiten sich die rechte und Privilegien, vollständig alle Lösungsschlaufenaktivitäten in ihren Arbeitsablauf zu integrieren. Das KCS Lizenz-Modell befähigt die, die ihr Urteilsvermögen unter Beweis gestellt haben, sowie ihr Verständnis des Inhaltsstandards und des Arbeitsablaufs, die rechte und Fähigkeiten zu haben, um das System wirklich integriert arbeiten zu lassen. Jene, die sich diese Rechte noch nicht erarbeitet haben, werden Artikel, die Überarbeitung benötigen, markieren müssen. Umso mehr Leute mit vollen Rechten und Privilegien für eine vollständige Integration der Lösungsschlaufe in ihren Arbeitsablauf wir haben, umso effektiver wird die Organisation im Wiederverwenden, Verbessern und, falls nichts vorhanden ist, Erfassen von Wissen. 

Ein weiterer Schlüssel zur integrierten Nutzung der Wissensdatenbank in unseren Arbeitsabläufen ist Technik. Die Funktionalität, Empfänglichkeit und der Integrationsgrad unserer Systeme können ein Vorteil oder ein Hindernis sein. Die technikmuss die Lösungsschlaufenaktivitäten unterstützen und es uns einfacher machen, die Wissensdatenbank als Teil unseres Arbeitsablaufs zu nutzen. Um die Lösungsschlaufe zu unterstützen, muss die Technik in Sprechgeschwindigkeit funktionieren.