3) Führung ist Voraussetzung

Organisationale Veränderung antreiben und Engagement erhalten

Für die meisten Organisationen stellt die Umsetzung von KCS eine signifikante Veränderung in den Unternehmenswerten und der Unternehmenskultur dar. Diese Art Veränderung ist schwer und setzt starke Führung voraus. Es überrascht wenig, dass Organisationen, die eine formale Veränderungsmanagementstrategie oder -methode, wie ADKAR oder Kotter annehmen, größeren Erfolg mit ihrer KCS-Umsetzung haben.

Die Schlüsselbereiche auf die sich Führungskräfte konzentrieren müssen um KCS erfolgreich zu adaptieren und unterhalten sind/ist:

• Eine Vision zu erstellen, die folgendes beinhaltet:
  • Einen überzeugenden Sinn – ein einfaches Nutzenversprechen
  • Einen Auftrag – unsere Herangehensweise um den Sinn zu erreichen
  • Explizite Werte – akzeptable Verhaltensweisen um den Sinn zu erreichen
  • Das Markenversprechen – Attribute unserer Beziehung zu denen, denen wir Dienstleistungen angedeihen lassen
• Eine Kommunikation der Vision, mit der sich Menschen identifizieren können und die kommuniziert, warum KCS für jeden Schlüssel-Stakeholder wichtig ist
• Vertrauen, dass Wissensarbeiter in der Lage sind, im Kontext des Sinns der Organisation, der Organisationswerte und dem Auftrag, gute Urteile zu fällen
• Veränderung des Nutzenversprechens für Mitarbeiter, anstatt sie für das, was sie wissen und ihre Fähigkeit, Anweisungen zu folgen, wertzuschätzen, sie zu schätzen für ihre:
  • Fähigkeit, gute Urteile zu fällen
  • Fähigkeit zu Lernen
  • Bereitschaft zu kollaborieren
  • Häufigkeit und Qualität mit der sie Wissen wiederverwenden, verbessern oder erfassen
• Verschieben des Fokus von aktivitäts- und transaktionsbasierten Kennzahlen zu Kundenerfolg und wertschöpfungsbasierten Kennzahlen, und das sicherstellen, dass der Einfluss ihres Beitrags für Wissensarbeiter sichtbar ist
• Kontinuierliche Verbesserung der Leistung, Funktionalität und des Grads der Technologieintegration die Wissensarbeit unterstützen: macht es einfach für Wissensarbeiter die Dinge richtig zu machen

Kommunikation ist in Unternehmen heutzutage eine Herausforderung. Selten, wenn überhaupt, ist KCS die einzige Veränderungsinitiative, die läuft. Viele Sachen wetteifern um die Aufmerksamkeit von Leuten. Effektive Kommunikation erfordert eine Verpflichtung der Führung, Arbeit in die Erstellung von Botschaften für alle Schlüssel-Interessenten in der Organisation zu stecken und sich die Zeit zu nehmen, sicherzustellen, dass alle Ebenen der Organisation das KCS-Wertversprechen verstehen und annehmen. Geschäftsführer von Firmen, die ihre Organisationen erfolgreich transformiert haben, haben sich nicht auf die Firmenhierarchie verlassen um wichtige Ziele und Nutzen weiterzuleiten. Sie haben sich verpflichtet, persönlich mit allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren.

Mit dem Wandel von der Umsetzungs- zur Maximierungsphase und zum Erhalten des gewonnenen Nutzens, müssen Führungskräfte sicherstellen, dass Interessengruppen transparente und zeitnahe Einsicht in die Auswirkungen ihrer Beiträge erhalten. Dies gilt insbesondere für die Wissensarbeiter in der Organisation. Und das ist eine große Herausforderung, denn den größten Nutzen generieren viele Leute, die über einen längeren Zeitraum das richtige tun. Wissensarbeitern zu helfen, die Auswirkungen ihrer Beiträge zu sehen, erfordert offenkundige Bemühung auf Seiten der Führung. Wenn Wissensarbeiter dein Einfluss ihres Beitrags, Wissen anzuwenden und zu verbessern, nicht sehen können… werden sie das Interesse daran verlieren, es zu tun. Die Führungsherausforderung im Erhalt von KCS über einen längeren Zeitraum liegt darin, Sichtbarkeit für die Beiträge der Wissensarbeiter zum Nutzen von KCS zu schaffen und sowohl individuelle als auch team-Beiträge anzuerkennen.