Vertrauen

Beteiligen. Bestärken. Motivieren.

Vertrauen ist so mächtig. Es ist eine Voraussetzung für teilnehmende und inspirierte Wissensarbeit. Wenn Vertrauen da ist, arbeiten Leute besser und mehr. Wenn es nicht da ist, ist es die Quelle großer Dysfunktionen.

Vertrauen ist der Grad zu dem wir glauben, dass Menschen in der Lage sind, gute Entscheidungen und Urteile zu treffen. Es ist der Glaube, dass, wenn sie die richtigen Informationen und ein Verständnis des Zwecks und des Markenversprechens unserer Organisation haben, Menschen basierend auf der Situation das Richtige tun werden.

• Vertrauen zeigt sich auf viele Arten:
• Vertrauen wir unserer Führung?
• Vertrauen wir unseren Mitarbeitern?
• Vertrauen wir unseren Kollegen?
• Vertrauen wir in den Wissensprozess?
• Vertrauen wir darauf, dass wir fair beurteilt und für unseren Beitrag anerkannt werden?

Die Antworten müssen für eine gesunde wissenszentrierte Umgebung ja sein.

„Leider berichtet Gallup, dass 70% der Berufstätigen in den Vereinigten Staaten nicht engagiert für ihre Arbeit sind. Gallup definiert engagierte Mitarbeiter als „jene, die sich in ihre Arbeit einbringen, enthusiastisch dabei sind und ihrer Arbeit verschrieben sind“. Ähnliches berichtet das 2014 Edelman Trust Barometer in Form der größten je gemessenen Lücke im Hinblick auf Vertrauen in sowohl der Wirtschaft, als auch dem öffentlichen Dienst.  Nur 1 von 5 Personen glauben, dass Unternehmensführungen die Wahrheit sagen oder ethnische und moralische Entscheidungen treffen!“

Vertrauen ist gegenseitig, was bedeutet, Vertrauen erzeugt Vertrauen. Wenn ich dir gegenüber Vertrauen zeige, wirst du mir wahrscheinlicher vertrauen. Die meisten organisationalen Prozesse wurden um das schwächste Mitglied im Team entwickelt. Sie wurden auf Basis von Misstrauen entwickelt. Und während das womöglich den Schaden, den die schwächsten Mitglieder anrichten können, minimiert, vermindert es auch das Engagement von Mitarbeitern, die fähig sind. Es minimiert die Möglichkeit des Stärksten auf kreative Arten beizutragen. Das KCS Lizenzmodell bestärkt jene, die die Fähigkeit zeigen, zuverlässig gute Urteile zu fällen und die den Inhaltsstandard und das Arbeitsablaufmodell verstehen, mit einem hohen Grad an Autonomie beizutragen. Es spiegelt Vertrauen in ihre Fähigkeit die richtigen Dinge zu tun wider.

 

Vertrauen bedeutet auch, an den Prozess zu glauben. Daran, dass die angemessenen Mechanismen etabliert sind um von unserer gemeinsamen Erfahrung zu profitieren und Menschen Zugang zu den besten Informationen zur rechten Zeit zu ermöglichen. Wissensarbeiter müssen darauf vertrauen, dass sie für ihre Beiträge zur Wissensdatenbank anerkannt werden.  Darüber hinaus ist von der Organisation gefordert, Wissensarbeiter kontinuierliche Sichtbarkeit der Wirkung ihres Beitrags zuteilwerden zu lassen.

Vertrauen ist eine der Sachen, die Wochen und Monate brauchen um aufgebaut zu werden und in Sekunden zunichte gemacht werden können. Vertrauen beginnt an der Spitze der Organisation. Es ist die Aufgabe der Geschäftsführer eine Umgebung bzw. Kultur basierend auf Vertrauen zu schaffen. In ihrer Definition und Kommunikation von Zweck, Vision, Werten und Markenversprechen muss die Schlüsselbotschaft konsequent bleiben.

Wichtiger noch ist, dass die Geschäftsführung den Zweck des Unternehmens, ihre Vision, ihre Werte und das Markenversprechen durch ihre Entscheidungen demonstrieren. Die Forschung hat gezeigt, dass die Integrität von Führung niedrig ist. Das Blatt ist durch die vergangenen Erfahrungen von Mitarbeitern gegen die Führungskräfte gezinkt. Dies erhöht die Schwierigkeit einer ohnehin herausfordernden Aufgabe: einen Sinn, eine Vision und ein Markenversprechen zu entwickeln, dass alle Wissensarbeiter begeistert.

Vertrauen als kulturelles Attribut ist kritisch für die Adoption von KCS und für die Fähigkeit einer Organisation die Vorteile von KCS zu maximieren und zu unterhalten. Apathische oder unbeteiligte Mitarbeiter sind der Tod jeder Wissensmanagement-Initiative.

Entwickelt, um die Fähigsten zu befähigen.

*Aktuelles Edelman Trust Barometer hier