Definitionen

Eigenschaften von Wissen

Wissen ist Information, die Menschen nutzen können um Entscheidungen zu fällen oder zu handeln. Was für eine Person Wissen ist, kann für eine andere kein Wissen sein, weil verschiedene Menschen verschiedene Fähigkeiten und Verfplichtungen haben -- ein Artikel in einem Medizinjournal ist vielleicht für einen Arzt hilfreich, aber für den Patienten verwirrend oder irreführend. Wissen wird oft durch Interkation und Erfahrung gewonnen. Indem wir mehr Erfahrung gewinnen, erweitern, verfeinern und korrigieren wir unser Wissen. Deshalb entwickelt sich unser Wissen ständig weiter und ist nie perfekt oder wirklich vollständig.  Wir alle Wissen, dass unser individuelles Wissen Macht ist. Aber das geteilte Wissen einer Gruppe ist noch mächtiger -- die “klügste Person im Raum” sind wir alle zusammen.  Mehr über Wissen finden Sie im KCS Praxis Ratgeber.

Service

Wir nutzen den Begriff “Service” in seiner weitesten und grundlegendsten Form.  Service ist das Geschäft, anderen zu helfen in ihren Vorhaben erfolgreich unud produktiv zu sein.  Im Prozess der Aufgabenerfüllung gibt es ein Netzwerk an Interaktionen:  “Fragender - Antwortender” oder “Kunde - Anbieter” -Beziehungen. Diese Interaktionen passieren innerhalb und über alle Unternehmensfunktionen hinweg. Die Interaktionen sind nicht an Firmengrenzen oder individuelle Rollen gebunden; sie finden zwischen Firmen, Kunden und Partnern über alle informationsintesiven Industrien und Institutionen hinweg statt. 

Prinzipien und Kernkonzepte

Ein Prinzip ist ein tiefliegender oder grundlegender Glaubenssatz:

• eine grundlegende Wahrheit oder Annahme, die als Grundlage für ein Glaubenssystem oder eine Argumentationskette dient 
• eine moralische Regel, die uns hilft zu wissen, was richtig und falsch ist und unsere Handlungen beeinflusst 

KCS Prinzipien beziehen sich auf mehrere Praktiken: Prinzipien sind die Grundlage für, und manifestieren sich in mehreren Praktiken. Prinzipien sagen einem nicht, wie man etwas macht, sondern warum wir etwas tun. 

Ein Kernkonzept basiert auf einem oder mehreren Prinzipien. Kernkonzepte sind spezifischer und zahlreicher als Prinzipien. 

Eine Praktik

Die KCS Praktiken organisieren, was wir tun müssen. Die Praktiken sind die Anwendung der Prinzipien und Kernkonzepte in der Organisation der Aktivitäten. 

• Praktiken helfen uns, die Techniken zu organisieren (wie)
• Praktiken umfassen Beispiele dafür, wie man Dinge macht (bspw. eine Balanced Scorecard oder einen Wertfußabdruck einführen), die sich auf mehrere Techniken oder Funktionen, z.B. Techniksupport, HR und Finanzprozesse anwenden lassen.  
• Praktiken bestehen aus einer Definiton und Techniken. Techniken sind Details der Praktiken, die oft auf verschiedene Arten erreicht werden können.  

Eine Technik

Techniken beschreiben Aktivitäten oder wie wir Dinge machen, Details darüber, was zu tun ist  (Handlungen, Umsetzungen)

• eine fingerfertige oder effiziente Art, etwas zu machen oder erreichen 
• ein feinerer Detailgrad als eine Praktik 
• eine Sammlung Techniken bildet zusammen eine Praktik.

Vokabular

• Wissen -  Informationen, nach denen wir handeln können. Wissen ist das Nebenprodukt von Interaktion.  
• Inhalt - Wissen, das erfasst wurde und auffindbar ist. Wissensinhalte können in der Form von Text, Bildern, Animationen, Audio oder multimedial (Video und Audio) sein. 
• Netzwerk - die Sammlung an Menschen und Inhalten, die von einer Interaktion und geteilter Erfahrung profitieren würden, nicht durch künstliche Grenzen oder Strukturen wie Rollen, Abteilungen, Bereiche oder Firmen getrennt. Will alle relevanten Leute und Inhalte in einem Bereich einschließen, inklusive Mitarbeitern, Partnern, Kunden und anderen.  
• Problem - eine Frage, ein Problem, eine Ausnahme. Die Motivation für Menschen, zu handeln. 
• Wissensarbeiter - Menschen, deren Verantwortlichekeiten die Nutzung von Informationen umfasst, um Entscheidungen zu treffen und zu handeln. 
• Fragender - ein Wissensarbeiter, der Wissen sucht.
• Antwortender - ein Wissensarbeiter, der Wissen anbietet.