The Benefits of Solving Problems with Knowledge [Spanish]
Translation offered by KCS Certified Trainer Aprill Allen of Knowledge Bird. Suggested changes welcome!
La gestión del conocimiento, y el Knowledge Centered Service® en particular, es un gran facilitador. Una práctica efectiva de gestión del conocimiento que permite una amplia gama de resultados deseados.
Para la organización
- Automatización y aprendizaje automático: chatbots, detección y reparación, compromiso predictivo con el cliente
- Comunicación y colaboración entre organizaciones, silo-busting
- Menores costos operativos
- Mayor fidelidad de empleados
- Reducción del tiempo de formación de los nuevos contratados
- Mayor consistencia/menor riesgo de error
- Aumento en la calidad de la base de conocimientos y la confianza en el autoservicio
- Mejoras en el éxito y la productividad del solicitante, lo que conduce a un aumento de NPS, ingresos y compromiso
- Mejora en cumplimiento, menos variación
- Mejoras de negocio; características, funciones de productos/servicios, procesos, políticas
- Voz de las iniciativas del cliente
- Captura/retención del conocimiento organizacional
- Oportunidades para reimplementar la atención en proyectos y nuevas cuestiones
- Mejor reputación de la marca
- Alineación organizativa/coherencia con la visión y en todo el ciclo de vida
- Capacidades y consistencia omnicanal
Para el solicitante (cliente o colega)
- Éxito de autoservicio
- Menor nivel de esfuerzo requerido en problemas conocidos
- Respuestas consistentes a problemas conocidos
- Reducción en el tiempo para encontrar respuestas
- Acceso simplificado
- Soluciones refinadas (reutilizar mejora el contenido)
- Capacidad para compartir soluciones con otros
- Colaboración
- Aprendizaje de oportunidades/enseñanza potencial
- Realización de valor
- Cocreación con clientes = mayor fidelidad
- Confianza
- Mayor lealtad a las empresas que cumplen con su promesa de marca
Para quien responde (miembro del equipo)
- Trabajo más interesante/eliminación de trabajo redundante
- Menor nivel de esfuerzo en problemas conocidos
- Respuestas consistentes sobre problemas conocidos
- Mayor confianza durante on-boarding
- Menos estrés, más confianza en compañeros
- Sentido de pertenencia
- Ámbito de trabajo más amplio, diversidad
- Empoderamiento, influencia directa
- Impacto más allá de uno a uno, sentido de contribución
- Colaboración independiente del espacio, tiempo y límites organizacionales
- Desarrollo más rápido de resoluciones
- Aprendizaje constante
- Oportunidad de desarrollar habilidades y nuevos roles; entrenador, KDE
- Oportunidades de liderazgo
- Visibilidad al impacto de contribución
- Desarrollo de soluciones multifuncionales