Konzept eines Themenbereichs

Ein Hauptziel der Themenbereichs-Analyse ist, aus der Sammlung der Wissensartikel, die in der Lösungsschlaufe erstellt werden, zu lernen. Diese Analyse trägt zu organisationalem Lernen bei und fördert kontinuierliche Verbesserung des KCS Systems auf vielen Ebenen. Um einen Sinn in den tauschenden Artikeln zu finden, die normalerweise in der Lösungsschlaufe erstellt werden, hilft es die Inhalte als Untergruppen oder Sammlungen verwandter Artikel zu betrachten. Diese Untergruppen der Wissensdatenbank kennen wir als Themenbereiche.

Themenbereiche sind virtuelle Sammlungen verwandter Artikel. In einer Personal-Organisation beispielsweise wäre ein Themenbereich die Sammlung aller Artikel zu einem Thema oder Vorteil, wie z.B. einer Urlaubsrichtlinie. In technischen Service-Organisationen kann ein Bereich die Sammlung von Artikel zu einer Produktfamilie oder einer Technologie oder eine Gruppe Technologien sein. Themenbereiche drehen sich selten nur um ein Produkt.  Sie sind nicht präzise oder absolut abgegrenzt; Themenbereiche überschneiden sich oft. Ein Themenbereich ist die Sammlung Artikel, die sinnvoll zu überprüfen sind, um Muster und Cluster zu identifizieren. Deshalb definiert der Zweck oder die Intention der Analyse die Artikelsammlung, die relevant ist.

Wenn wir beispielsweise Wiederverwendungsmuster von Artikeln analysieren (Pareto-Analyse) um durchgängige Probleme eines Produkts zu identifizieren (was Kandidaten für eine Ursachen-Analyse und korrigierende Handlungen wären), ist die Sammlung Artikel die mit dem Produkt zusammenhängen der Themenbereich. Wenn wir einem Account-Team mit dem Profil der Erfahrung eines Kunden im letzten Jahr zur Verfügung stellen wollen, ist die Sammlung Artikel, die mit den geschlossenen Vorfällen dieses spezifischen Kunden verknüpft ist, der relevante Themenbereich.